Agent •e de soutien comptable

Harris Computer; Montreal; Remote; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services logiciels recherche un agent·e de soutien – niveau 2 en télétravail. Vous serez responsable d'offrir un soutien aux utilisateurs de logiciels. Le candidat idéal a une expérience en service à la clientèle, un DEC ou BAC en administration, et maîtrise le français et l'anglais. Le poste est permanent à temps plein avec de nombreux avantages, y compris une assurance médicale dès le premier jour.

Benefits

Assurance médicale payée par l'employeur

3 semaines de vacances

5 jours de congé personnels

Programme de REER collectif

Options de travail flexibles

Qualifications

• 2 ans et plus d'expérience en service à la clientèle ou en soutien d'applications.
• Connaissance des logiciels comptables.
• Maîtrise du français et de l'anglais requise.

Responsibilities

• Analyser les problématiques et proposer des solutions.
• Documenter les cas et les solutions.
• Former les utilisateurs sur les produits.

Skills

Service à la clientèle

Travail d'équipe

Autonomie

Résolution de problèmes

Education

DEC ou BAC en administration des affaires

Tools

ACCEO Services de garde

Job description

Joins-toi à une équipe dynamique et en pleine croissance, le tout en télétravail à 100% ! C’est ce qui t'attend chez ACCEO Services de garde, du Groupe Harris Computer.

Nous recherchons un agent·e de soutien – niveau 2, passionné·e par la résolution de problèmes complexes. Tu auras pour mission d’offrir un soutien expert aux utilisateurs de notre gamme de logiciels, en prenant en charge les incidents, les analyses approfondies et les demandes de service.

Ce que nous t’offrons

• L’opportunité de joindre une entreprise en forte croissance
• Un poste permanent à temps plein (37,5 h/semaine)
• Une assurance médicale payée par l’employeur dès le premier jour
• 3 semaines de vacances dès la première année
• 5 jours de congé personnels par année
• Un programme de REER collectif
• Une prime annuelle de reconnaissance de vie active
• Options de travail flexibles
• Télétravail

Tes responsabilités

• Analyser les problématiques et proposer des solutions claires aux clients
• Documenter les cas, les solutions et les astuces pour enrichir notre base de connaissances
• Former les utilisateurs à nos produits pour les rendre autonomes et confiants
• Collaborer avec les équipes internes afin d’offrir un service irréprochable

Ce qu’il te faut

• DEC ou BAC en administration des affaires (spécialisation en comptabilité) ou toute autre combinaison équivalente de formation et d’expérience
• 2 ans et plus d’expérience en service à la clientèle (centre d’appels) ou en soutien d’applications, ou expérience pertinente avec des logiciels comptables
• Sens aigu du service à la clientèle et volonté constante d’assurer la satisfaction des utilisateurs
• Excellente aptitude au travail d’équipe, avec l’objectif de contribuer à l’atteinte des résultats fixés
• Bon jugement, esprit critique et discernement dans la résolution de situations problématiques
• Grande autonomie, tout en respectant les méthodes et processus établis

Atouts additionnels

• Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.
• Connaissances du logiciel ACCEO Services de garde ou du domaine des services de garde

À propos d’ACCEO Services de garde:

ACCEO Services de garde est une solution développée par ACCEO Solutions inc., une division de Harris Computer. Nous concevons des solutions logicielles intelligentes et performantes qui simplifient le quotidien des acteurs du milieu des garderies et des CPE.

Depuis plus de 35 ans, nos applications accompagnent les organisations dans l’optimisation de leurs processus de gestion et leur permettent d’aller plus loin. Elles sont aujourd’hui les plus utilisées sur ce marché.

Postule dès maintenant!

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.