Agent • e service à la clientèle (H / F / D) - Temps partiel

FAIRMONT; Quebec; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Un hôtel prestigieux à Québec recherche un agent de réception pour accueillir les clients et répondre à leurs besoins. Vous serez responsable des réservations et de la gestion des plaintes, tout en respectant les normes de qualité. Ce poste requiert une expérience en service à la clientèle ainsi qu'une maîtrise de l'anglais et du français. De bonnes compétences interpersonnelles et une capacité à travailler sous pression sont essentielles.

Benefits

Avantages de voyages Accor

Plan d’assurances concurrentiel

Repas gratuit à la cafétéria

Accès au gymnase à coût réduit

Qualifications

• Un an d'expérience en réception et service à la clientèle.
• Anglais avancé requis; connaissance d'une troisième langue est un atout.
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à travailler sous pression avec une bonne présentation.

Responsibilities

• Accueillir les clients et répondre à leurs demandes.
• Prendre des réservations et gérer les plaintes.
• Suivre les politiques et normes de sécurité.

Skills

Service à la clientèle

Compétences interpersonnelles

Résolution de problèmes

Education

Expérience dans la réception

Tools

Opera Cloud

Outlook

Job description

Job Description

Rejoignez le Château Frontenac, c'est devenir ambassadeur d'un lieu prestigieux où votre personnalité fera la différence. C'est appartenir à une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les réussites individuelles.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques.

Ce que l'établissement vous offre :

• Salaire : 30.78$ / H (Après la période d'essai : 34.20$ / H)
• Horaire : Variable
• Congés : Samedi, dimanche et une journée variable
• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Plan d’assurances concurrentiel.
• Régime de retraite, disponible après 3 mois.
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage de votre uniforme sur place.
• Stationnement à l’hôtel à peu de frais.
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise :
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l'inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.
  • Des conditions s’appliquent.

Description du poste

Accueillir les clients, enregistrer leurs arrivées, répondre à leurs demandes et s'assurer du respect des normes de service de l'hôtel.

Prendre des réservations, régler les factures, effectuer des changements de chambres et organiser des réservations dans les restaurants.

Fournir des informations sur les installations de l'hôtel, répondre aux demandes des clients et faire le suivi des plaintes ou demandes spéciales.

Effectuer des échanges de devises étrangères, vendre des certificats-cadeaux, gérer les courriers et télécopies, et enregistrer des tours.

Suivre les politiques et procédures internes, respecter les normes de sécurité et préparer les arrivées futures tout en accomplissant d'autres tâches connexes.

Qualifications

Expérience dans la réception et le service à la clientèle (minimum 1 an), avec une expérience en gestion de la caisse et une bonne connaissance des outils informatiques (Opera Cloud, Outlook).

Un anglais de niveau avancé est requis pour soutenir une conversation avec notre clientèle majoritairement anglophone, et une troisième langue constitue un atout. Excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Excellentes compétences interpersonnelles et en résolution de problèmes.

Présentation soignée et capacité à rester calme, courtois et concentré sur les besoins des clients en tout temps.

Capacité à travailler efficacement en équipe, sous pression, et à s’adapter à des horaires flexibles (jour, soir, nuit, fin de semaine).

Bonne connaissance de la ville de Québec et de ses services (restaurants, musées, etc.), ainsi que des aptitudes à la vente, à l'organisation et à l'initiative.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.