Agent(e) service client

ORA Partenaires; Châteauguay; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services recherche des spécialistes du service à la clientèle à Châteauguay. Vous serez le premier point de contact pour les participants au programme éthylométrique. Ce poste propose une formation en présentiel et la possibilité de télétravail par la suite. Les candidats doivent avoir d'excellentes aptitudes en écoute active et un niveau d'anglais intermédiaire/avancé. Salaire jusqu'à 20$/h avec divers avantages.

Benefits

Salaire jusqu'à 20$/h

Formation en présentiel

Télétravail à 100% après la formation

Assurances collectives après 3 mois

REER après 3 mois

2 semaines de vacances annuelles

Qualifications

• Aptitudes en service à la clientèle avec un fort accent sur l'écoute active.
• Capacité à rester calme dans des situations difficiles.
• Niveau d'anglais intermédiaire/avancé requis.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise.
• Répondre à 40 appels par jour avec un temps d'antenne de 8 à 10 minutes.
• Résoudre les plaintes de niveau 1 des participants.

Skills

Excellentes aptitudes en service à la clientèle

Écoute active

Gestion du stress

Anglais intermédiaire/avancé

Job description

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement des spécialistes du service à la clientèle passionné(e)s et motivé(e)s pour rejoindre notre équipe dynamique!

En tant qu’agent(e) service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme éthylométrique.

Lieu : Télétravail / Formation en présentiel à Châteauguay pendant 2 mois

Responsabilités principales :

• Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise ;
• Répondre à un volume moyen de 40 appels par jour, avec un temps d’antenne de 8 à 10 minutes par appel ;
• Résoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ;
• Appliquer les procédures et outils mis à votre disposition pour garantir une réponse rapide et adéquate ;
• Fixer des rendez-vous et mettre à jour les informations des participants dans le système Smartrac.
• Prendre des notes précises dans le journal d’appels et assurer un suivi systématique des demandes ;
• Toutes autres tâches connexes.

Avantages sociaux :

• Salaire: jusqu'à 20$/h
• Formation en présentiel à Châteauguay pendant 2 mois avec un accompagnement constant d’un agent senior pour répondre à toutes vos questions ;
• Horaire de jour ou de soir disponible ;
• Télétravail à 100% (une fois la formation sur place terminée) ;
• Équipement fourni : Boîtier, 2 écrans et casque d’écoute ;
• Assurances collectives : Après 3 mois d’emploi ;
• REER : Après 3 mois d’emploi ;
• 2 semaines de vacances annuelles ;
• Équipe de travail à présente et à l’écoute de tes besoins!

Compétences requises :

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec un fort accent sur l'écoute active et la solution ;
• Capacité à rester calme et professionnel, même dans des situations difficiles ;
• Anglais - avoir un niveau intermédiaire / avancé