Agent(e) service à la clientèle / SAC

Oxebo inc.; Longueuil; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services clientèle recherche un(e) agent(e) pour gérer les rendez-vous, répondre aux appels et soutenir les techniciens. Le candidat idéal est autonome, bilingue en français et anglais, avec une expérience d'au moins un an en service client. Le poste requiert également une bonne organisation et un esprit d'analyse.

Qualifications

• Bilinguisme français et anglais à un niveau avancé.
• 1 an d'expérience en service à la clientèle souhaité.

Responsibilities

• Gérer les dates de rendez-vous avec la clientèle.
• Répondre aux appels et effectuer les suivis.
• Supporter l’équipe de techniciens sur la route.
• Traiter les demandes reçues par courriel.

Skills

Autonomie

Sens de l’organisation

Travail d’équipe

Esprit d’analyse

Sens des responsabilités

Contrôle des émotions

Education

École secondaire

Job description

Sous la supervision de la coordonnatrice du service à la clientèle, l’agent SAC a la responsabilité de gérer les dates de rendez-vous avec la clientèle, répondre aux courriels et offrir un support aux techniciens sur la route

Tâches

• Répondre aux appels et effectuer les suivis téléphoniques
• Veiller à la création des bons de travail
• Traiter les demandes reçues par courriel
• Supporter l’équipe de techniciens
• Prendre le temps de bien comprendre et d’analyser les demandes avec empathie et respect afin d’éviter les situations frustrantes.
• Accomplir toutes autres tâches inhérentes au poste ou jugées nécessaires pour compléter l’occupation du poste.

Agent(e) service à la clientèle / SAC / Customer Service

Qualités

• Autonomie et initiative
• Sens de l’organisation
• Travail d’équipe
• Esprit d’analyse
• Sens des responsabilités
• Contrôle des émotions

Exigences

• Formation : École secondaire
• Langues parlées et écrites : anglais et français (Niveau avancé)
• Service à la clientèle : 1 an (Souhaité)