Agent(e) service à la clientèle - 4 jours (payés 5)

Boutique 1861 & La Petite Garçonne; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Semaine de 4 jours

Assurances collectives

Rabais employé

Terrasse et détente

Nourriture et boissons gratuites

Environnement animal-friendly

Événements d'équipe

Job summary

Boutique 1861 recherche un(e) Agent(e) du service à la clientèle à Montréal pour un poste à temps plein (4 jours payés 5). Vous serez en contact avec une clientèle passionnée par la mode et assurerez un service pro et chaleureux.

Vous répondrez aux courriels, appels et messages sur les réseaux sociaux, aiderez les clients dans leurs recherches et suivrez les commandes avec les différents départements, tout en restant polyvalent et autonome.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum de deux années d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans le domaine de la mode ou en vente-conseil dans le secteur du vêtement.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et capacité à travailler en équipe et à naviguer plusieurs priorités.

Responsibilities

• Répondre à la clientèle par courriels, appels téléphoniques, messages Instagram et Facebook, et clavardage sur la boutique en ligne.
• Conseiller et vendre en ligne; accompagner les clients dans leurs recherches et questions sur les produits, tailles et disponibilités.
• Gérer les situations clients, insatisfactions et demandes complexes en offrant des solutions adaptées.
• Suivre les commandes et assurer la coordination avec les départements de la boutique en ligne pour assurer des délais raisonnables.
• Gérer les communications en ligne et les avis Google, tout en maintenant un ton cohérent avec l’image.
• Repérer et signaler les anomalies sur le site et les processus d’achat et travailler avec les équipes concernées.

Skills

Interpersonnelles

Rédaction écrite

Polyvalence

Gestion de priorités

Esprit d’équipe

Autonomie

Anglais opérationnel

Expérience service client

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

Description de l'entreprise

Fondée en 2009, Boutique 1861 est une entreprise québécoise spécialisée dans l'habillement féminin avec quatre marques distinctes : Boutique 1861, La Petite Garçonne, Boudoir 1861 et Maison Garçonne. L'entreprise compte 4 boutiques sur la rue Saint-Laurent à Montréal (à proximité des transports en commun !), une boutique en ligne et plus de 60 employés passionnés (et super sympathiques !). Notre environnement de travail se distingue par l'importance qu'il accorde au bien-être et au plaisir au travail.

Nous recherchons une personne pour occuper le poste polyvalent d’Agent(e) du service à la clientèle à temps plein (4 jours payés 5). La personne idéale sera flexible et aura d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, une attitude proactive et une passion pour la mode.

Description du poste

Tes responsabilités principales

• Répondre à notre clientèle Répondre aux courriels, appels téléphoniques, messages Instagram et Facebook, ainsi qu’aux demandes reçues par clavardage sur notre boutique en ligne.
• Conseiller et vendre en ligne Accompagner les clients dans leurs recherches, répondre à leurs questions sur les produits, les tailles, les disponibilités et les commandes, et les conseiller afin de les aider à faire leurs achats en ligne.
• Gérer les situations clients Prendre en charge les demandes plus complexes, les insatisfactions et les situations difficiles, puis trouver des solutions adaptées tout en offrant une expérience positive et professionnelle.
• Faire le suivi des commandes Assurer le suivi des commandes et des demandes auprès des différents départements de la boutique en ligne afin de répondre aux clients dans un délai raisonnable et de faire avancer les dossiers jusqu’à leur résolution.
• Gérer nos communications en ligne Assurer le suivi des messages reçus sur Instagram, Facebook et notre messagerie instantanée, ainsi que des avis Google et répondre à la clientèle avec un ton qui correspond à notre image.
• Repérer les anomalies Signaler et faire le suivi des problèmes ou anomalies rencontrés sur notre site internet, que ce soit au niveau des produits, des commandes, des informations affichées ou du parcours d’achat.
• Travailler avec les autres équipes Collaborer avec les équipes de la boutique en ligne, de l’expédition et de l’inventaire afin de trouver rapidement les informations et les solutions nécessaires aux demandes des clients.
• Être polyvalent(e) Donner un coup de main aux autres départements de la boutique en ligne selon les besoins, notamment pour l’inventaire, les expéditions et certaines tâches opérationnelles.
• Toutes autres tâches connexes

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
• Minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle;
• Expérience dans le domaine de la mode ou en vente-conseil dans le secteur du vêtement;
• Excellentes habiletés interpersonnelles;
• Polyvalence et capacité à gérer plusieurs priorités en même temps;
• Bonne rapidité de rédaction écrite;
• Passion pour la mode et les tendances;
• Aimer travailler en équipe tout en étant capable de travailler de façon autonome.

Le ou la candidat(e) doit être disponible pour travailler :

• Temps plein : 4-5 jours par semaine en personne - le télétravail n’est pas possible pour ce poste;
• Un jour de fin de semaine (samedi ou dimanche) (un atout, si la personne est disponible les deux).

Le français est la langue de travail et sa maîtrise est essentielle pour ce poste. Une connaissance de l’anglais est également requise, car le poste exige de pouvoir communiquer à l'oral et à l'écrit et offrir un service-conseil à notre clientèle anglophone régulière.

Nous sommes également ouvert aux candidatures à temps partiel (min 22h / semaine). À savoir qu'une autre affichage existe pour ce poste à temps partiel.

Informations supplémentaires

7 BONNES RAISONS DE REJOINDRE LA COMMUNAUTÉ 1861

• Semaine de 4 jours de travail (29h) payés 5 jours (36,25h)! *;
• Assurances collectives + Rabais Opus*;
• Rabais employé pour nos 4 boutiques;
• Terrasse ensoleillée et espace de détente;
• Variété de nourritures et boissons offertes gratuitement;
• Environnement amical pour les animaux;
• Événements fréquents pour les employé(e)s (ateliers cuisine, soirées cinéma, activités artistique, formations diverses, soirées d’été et d’hiver, etc.)
• Ces avantages sont réservés aux employés avec le statut à temps plein de manière permanente.

Boutique 1861 remercie les personnes qui manifestent un intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.