Agent(e) service à la clientèle

AQRCB; Canada; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode hybride

Régime de retraite 5%

Assurances collectives + télémédecine

Stationnement sur place

Job summary

AQRCB à Saint-Laurent recherche un(e) agent(e) service à la clientèle bilingue pour accompagner les citoyen·ne·s dans le système de consigne modernisé et assurer leur satisfaction.

Poste à temps plein, 37,5 h/semaine, mode hybride, du lundi au vendredi. Formation collégiale et maîtrise du français/anglais requises; connaissance de Microsoft 365 appréciée. Vous travaillerez avec les lieux de retour à travers la province et collaborerez avec les autres services.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit et bonne connaissance de l'anglais.
• Excellentes habiletés de communication verbale et écrite.
• Capacité à gérer un volume élevé d'appels et de courriels dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle de qualité par téléphone, courriel et autres canaux dans un contexte de volume élevé d'interactions.
• Assurer une communication claire et professionnelle en français et en anglais.
• Fournir des informations précises sur le système de consigne et les services offerts.
• Enregistrer, documenter et assurer le suivi des plaintes et commentaires des citoyen·ne·s, en identifiant clairement la nature des dossiers.
• Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes soulevés par les citoyen·ne·s.
• Appliquer le processus de gestion des plaintes et veiller à la satisfaction des interlocuteurs.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Gestion des plaintes

Communication efficace

Microsoft 365

Education

Formation collégiale ou équivalent

Job description

Présentation du poste

Sous la supervision du gestionnaire service à la clientèle, l'agent(e) service à la clientèle accompagne les citoyens·nes dans leur compréhension du système modernisé de la consigne, assiste les usagers des nouveaux lieux de retour à travers la province, en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure, afin de résoudre les problèmes et assurer leur satisfaction.

Avantages de travailler avec nous

• Mode hybride
• Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%
• Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine
• Stationnement sur place et accessible en transport en commun

Principales tâches et responsabilités

• Offrir un service à la clientèle de qualité par téléphone, courriel et autres canaux de communication, dans une contexte de volume élevé d'interactions
• Assurer une communication claire et professionnelle en français et en anglais, en tenant compte du carctère multiculturel de la clientèle
• Fournir des informations précises sur le système de consigne et les services offerts
• Enregistrer, documenter et assurer le suivi des plaintes et commentaires des citoyen·ne·s, en identifiant clairement la nature des dossiers
• Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes soulevés par les citoyen·ne·s
• Appliquer le processus de gestion des plaintes, en veillant à la satisfaction des interlocuteurs
• S'assurer que chaque interaction se termine par la confirmation de la satisfaction des interlocuteurs
• Maintenir un registre des plaintes et assurer le suivi des actions correctives et les améliorations contnues
• Assister les utilisateurs de l’application mobile, notamment pour le remoboursementélectronique et les services associés
• Faire preuve de proactivité dans le traitement des plaintes et analyser les sources potentielles d’insatisfaction
• Appliquer les procédures internes et assurer ;a conformité aux exigences réglementaires
• Toutes autres tâches connexes

Formation

Formation collégiale ou cumul d’expériences pertinentes.

Expérience et connaissances

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle
• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit et bonne connaissance de l'anlais
• Excellentes habiletés de communication verbale et écrite
• Capacité à gérer un volume élevé d'appels et de courriel dans un environnement dynamique
• Capacité à gérer des situations complexes et stressantes avec professionnalisme et diplomatie
• Sens de l’organisation et esprit d’initiative
• Capacité à gérer différents types de parties prenantes
• Maîtrise les outils Microsoft 365
• Expérience dans un environnement règlementé (un atout)
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Connaissance du système de consigne du Québec (formation fournie)

Type d’emploi

Temps plein permanent 37.5h par semaine

Horaire de travail

Lundi au vendredi

Lieu de travail

Mode hybride, les bureaux sont situés à Saint-Laurent.

Éléments supplémentaires

• Les employés qui, après 3 mois de service continu, travaillent toujours un minimum de 20 heures semaine sont admissibles aux avantages sociaux.
• Programme d’assurances collectives
• Régime de retraite simplifié
• Accès à la télémédecine
• Possibilité de travailler dans plusieurs lieux de retour
• Ambiance de travail conviviale et dynamique
• Et bien plus !

Qui sommes-nous ?

L’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB) est l’organisme de gestion désigné (OGD) pour l’élaboration, la mise en œuvre, le financement et la gestion du système de consigne modernisé selon le principe de la responsabilité élargie des producteurs (REP). Elle regroupe les différents producteurs de boissons impliqués dans la récupération, le réemploi, le recyclage et la valorisation des contenants de boissons dans la province de Québec.

Il existe trois types de postes : Corporatif : Travail hybride au siège social, situé dans l’arrondissement de Saint-Laurent, à Montréal. Postes liés aux domaines suivants : administration, affaires juridiques, communication marketing, finances, informatique, logistique, ressources humaines et service à la clientèle. Réseau : Déplacements fréquents dans le réseau des lieux de retour ou dans une région spécifique. Exemples de postes : gérant(e) de lieu de retour, superviseur(e) de territoire, inspecteur(trice) du réseau, technicien(ne) support des lieux de retour, etc. Lieu de retour : Travail dans un lieu de retour précis. Postes : Conseiller(ère) aux retours et journalier(ère).

Instauré en 2001, Consignaction est un organisme à but non lucratif relevant de l’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB). Sa mission est de promouvoir le système de consigne québécois afin de maximiser la récupération des contenants de boisson consignés, dans une optique de réutilisation et de recyclage. L’AQRCB est responsable de déployer et de gérer le système modernisé de consigne dans la province. Il s’agit d’un vaste projet de société, attendu depuis plusieurs années, qui verra le jour grâce au travail et à la détermination de notre équipe dévouée. En rejoignant l’AQRCB, vous agissez concrètement pour protéger l’environnement, et ce, pour les générations à venir.