Agent(e) de service- Centre de Développement des Affaires (BDC-CCC)

Silver Star Mercedes-Benz; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dans le secteur automobile recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle à Montréal. Vous devrez contacter la clientèle existante pour générer des rendez-vous, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Un bon esprit d'équipe, une excellente communication et la maîtrise du français et de l'anglais sont requis. Un salaire compétitif de 20$ de l'heure et des commissions de performance sont offerts.

Benefits

Environnement de travail dynamique

Programme de formation continue

Opportunités d’avancement

Assurance collective complète

Accès à la télémédecine

Stabilité d’emploi

Qualifications

• Motivé(e) et enthousiaste dans ses communications.
• Capacité à établir une relation de confiance par téléphone.
• À l'aise dans un environnement à volume d'appels élevé.

Responsibilities

• Contacter la clientèle pour générer des rendez-vous.
• Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque appel.
• Collaborer avec les départements de service et de vente.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Gestion du temps

Bilingue français / anglais

Esprit d'équipe

Tools

MS Office

CDK

XTIME

Job description

Avantages de GPA

• Un environnement de travail dynamique et stimulant : motivant au quotidien
• Un programme de formation continue : pour apprendre, évoluer, performer
• Des opportunités concrètes d’avancement : bâtis ta carrière chez GPA
• Une rémunération compétitive avec bonus mensuel : ton talent récompensé
• Assurance collective complète : médicale et dentaire, après 3 mois
• Un accès à la télémédecine : pour toi et ta famille
• Une stabilité d’emploi : horaire fixe, ambiance solide et bienveillante
• Une équipe soudée : collaboration, respect et plaisir au rendez‑vous
• Une rémunération compétitive (20$ / hr pour commencer) avec bonus mensuel de performance

Description des tâches quotidiennes

• Contacter la clientèle existante à travers des campagnes stratégiques pour générer des rendez‑vous au service. Effectuer des suivis rigoureux. Coordoner la prise de rendez‑vous pour maximiser l'efficacité et les revenus engendrés.
• Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque appel, avec chaleur, courtoisie et professionnalisme
• Adapter son discours aux différents profils clients tout en respectant les scripts établis
• Utiliser les outils technologiques en place (CDK, XTIME, 180, etc.) pour assurer un suivi rigoureux
• Maintenir à jour les bases de données clients et les historiques d'appels
• Collaborer étroitement avec les départements de service et de vente pour une approche unifiée
• Atteindre les objectifs de performance et de qualité d’appels fixés par le département
• Participer aux formations offertes pour améliorer continuellement ses compétences

Le profil recherché

• Motivé(e), enthousiaste et confiant(e) dans ses communications
• Souriant(e) à travers sa voix, même dans un contexte téléphonique
• Orienté(e) vers le service à la clientèle, avec une approche personnalisée et humaine
• Capacité à établir une relation de confiance par téléphone
• À l’aise dans un environnement à volume d’appels élevé, sans perdre de vue la qualité
• Maîtrise de base des outils informatiques (MS Office)
• Excellente gestion du temps et des priorités
• Bilingue français / anglais, à l’oral et à l’écrit
• Disponible à temps plein, ponctuel(le) et fiable
• Fort esprit d’équipe et attitude collaborative
• Atouts distinctifs (non obligatoires, mais valorisés)
• Expérience en centre d’appels, vente ou service à la clientèle
• Connaissance des outils CDK, XTIME ou 180
• Expérience dans l’industrie automobile ou dans l’hôtellerie
• Expérience antérieure dans un Centre de Développement des Affaires (CDA / BDC)
• Maîtrise du mandarin ou du cantonnais

Horaire de travail

Du lundi au vendredi, entre 7h30 et 18h

40 heures par semaine, horaire fixe — stabilité garantie

Salaire : 20$ / heure + commissions sur performance

Groupe Park Avenue : TON avenue en carrière

Avec plus de 65 ans d’histoire, 17 concessionnaires, près de 1 000 employé.es et une vingtaine de marques automobiles de prestige, le Groupe Park Avenue est une référence dans l’industrie. Notre ADN repose sur l’innovation, l’excellence en service à la clientèle et le développement de nos talents.

Tu veux faire la différence ? On veut te rencontrer.

Politique d’équité

Le Groupe Park Avenue souscrit à la Loi sur l'accès à l'égalité en emploi. Nous encourageons les femmes, les personnes autochtones, les minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes en situation de handicap à poser leur candidature.