Agent.e de service à la clientèle BILINGUE (HL)

TOTEM; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Part time

Job summary

Une entreprise de transport recherche un agent de service à la clientèle pour un poste saisonnier à Montréal. Vous serez responsable de répondre aux appels des usagers, d'appliquer les standards de service et de résoudre les demandes liées aux abonnements. Le candidat idéal doit être bilingue (français et anglais) et avoir 2 ans d'expérience en service à la clientèle. Ce poste offre des horaires flexibles et un salaire de 22$ de l'heure.

Benefits

Café et chocolat chaud illimité

Fruits frais et collations variées

Programme de reconnaissance des employés

Allocation transport durable

Qualifications

• 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou centre d'appels.
• Facilité à interagir avec une clientèle anglophone.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide.

Responsibilities

• Répondre aux appels des usagers et assurer le bon déroulement de leurs déplacements.
• Appliquer les standards de service.
• Résoudre les demandes liées aux abonnements et paiements.
• Assister les clients dans l'utilisation des applications mobiles.
• Mettre à jour la base de données clients (CRM).
• Collaborer avec l'équipe de répartition.

Skills

Bilinguisme parfait (français et anglais)

Service client

Aisance avec les outils numériques

Education

D.E.S complété

Tools

CRM

Job description

Poste saisonnier en présentiel – Aucune vente ou sollicitation.

Métro Rosemont - en présentiel
Horaires flexibles entre 7h et 23h sur une base de 37,5h/semaine
De fin avril à mi-novembre 2025 -22$ / heure
Bilinguisme exigé (contacts fréquents avec une clientèle anglophone)
Expérience en service à la clientèle ou centre d’appels exigée

Notre client, un acteur incontournable dans le transport de milliers de canadiens recherche des agents de service à la clientèle motivés et professionnels.

En tant qu’agent(e) du service à la clientèle, vous accompagnerez les usagers pour garantir une expérience fluide et agréable.
Vous évoluerez dans un environnement inclusif et dynamique, entouré de collègues et de formateurs prêts à vous soutenir.

Vos missions :

• Répondre aux appels des usagers et assurer le bon déroulement de leurs déplacements dans plusieurs villes nord-américaines.
• Appliquer les standards de service et représenter les valeurs de l’entreprise.
• Résoudre les demandes liées aux abonnements, paiements et accès aux services.
• Assister les clients dans l’utilisation des applications mobiles.
• Mettre à jour la base de données clients (CRM).
• Se tenir informé(e) des nouveautés pour mieux conseiller les usagers.
• Collaborer avec l’équipe de répartition pour toute assistance sur le terrain.

Compétences

• D.E.S complété.
• 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Bilinguisme parfait (français et anglais).
• Aisance avec les outils numériques (CRM, logiciels informatiques).

Qualités

• Sens du service et écoute active.
• Dynamisme et clarté dans la communication.
• Capacité à gérer un environnement rapide et stimulant.
• Esprit d’équipe et envie d’apprendre.

Ce que nous offrons :

• Salaire de 22,00 $/h.
• Poste jusqu’au 15 novembre 2025, possibilité de participer à la session 2026
• Horaires flexibles adaptés aux études.
• Environnement de travail collaboratif et dynamique.
• Café et chocolat chaud illimité, fruits frais et collations variées libre-service à tous les jours au bureau
• Programme de reconnaissance des employés : événements corporatifs, comité social, programme d’aide aux employés, rabais pour les employés.
• Allocation transport durable

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