Agent·e de réservations et service à la clientèle

Place aux Jeunes; Les Éboulements; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une organisation éducative recherche un agent de réservations et service à la clientèle à Les Éboulements, Québec. Le candidat idéal aura une bonne maîtrise du français et des compétences en service à la clientèle. Les avantages incluent des assurances collectives et un accès gratuit aux activités du camp pour l'employé et sa famille.

Benefits

Assurances collectives

Accès gratuit aux activités du camp

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler en équipe.
• Connaissance du milieu des camps, du plein air ou du tourisme est un atout.

Responsibilities

• Assurer la gestion des réservations et la coordination administrative.
• Suivi de l’expérience client pour tous les produits et services.
• Travailler en synergie avec les directions Programmes et Opérations.

Skills

Service à la clientèle

Organisation

Maîtrise du français

Anglais fonctionnel

Gestion administrative

Aisance numérique

Education

Diplôme d’études collégiales en gestion

Tools

Office 365

Quickbooks

Folks

Activity messenger

Job description

Découverte Charlevoix est un acteur clé du milieu de l’éducation, du plein air et du tourisme dans la région. À travers ses deux sites, le Centre écologique de Port-au-Saumon et le Centre de plein air Le Manoir, l’organisation accueille chaque année des milliers de jeunes, familles, groupes scolaires et visiteurs.

Nous recherchons une personne passionnée, organisée et dotée d’un excellent sens du service pour occuper le poste d’agent de réservations et service à la clientèle. Véritable première ligne de contact, cette personne joue un rôle essentiel dans la qualité de l’expérience client et dans la fluidité des opérations entre les différents services de l’organisation.

Sous la supervision de la direction générale adjointe, l’agent de réservations et service à la clientèle assure la gestion des réservations, la coordination administrative et le suivi de l’expérience client pour l’ensemble des produits et services de Découverte Charlevoix : camps, programmes scolaires, activités touristiques, locations et événements.

Ce poste requiert rigueur, sens de l’organisation et aptitude à travailler en synergie avec les directions Programmes, Tourisme et loisirs et Opérations.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales : gestion ou domaine connexe.
• Excellente maîtrise du français parlé et écrit, anglais fonctionnel.
• Expérience en service à la clientèle, en gestion administrative ou dans un poste similaire.
• Grande rigueur, sens de l’organisation et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler en équipe.
• Aisance avec les outils numériques et les plateformes de réservation (ex. : Folks, Activity messenger, Quickbooks, Office 365, etc.).
• Connaissance du milieu des camps, du plein air ou du tourisme (un atout).

Avantages sociaux

• Avantages sociaux compétitifs dont des assurances collectives et environnement de travail stimulant au cœur de la nature charlevoisienne.
• Accès gratuit aux services, installations et activités du camp, incluant le camp de jour et de vacances, les activités de plein air, les sentiers, les événements et certains hébergements, pour l’employé et sa famille immédiate.