Agent(e) de règlement préventif (Unité générale)

Ontario Ombudsman; Toronto; On-site; CAD 87,883 - 109,855; Full time

Job summary

Ombudsman Ontario recherche un(e) agent(e) de règlement préventif (ARP) pour être le premier point de contact des plaintes. Vous triez et analysez des cas complexes et conseillez sur les prochaines étapes de résolution et d'escalade.

Les ARP gèrent des dossiers, effectuent des recherches, enquêtent et soutiennent l’analyse des tendances. Ancré dans l’accessibilité et l’équité, ce poste implique des interactions variées et nécessite des mesures d’adaptation selon les besoins.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou postsecondaire dans un domaine comme le droit, la psychologie, les sciences politiques, l'administration publique, le travail social, la justice pénale.
• Minimum de deux ans d'expérience dans la prestation de services d'accueil et de traitement des plaintes dans des organisations gouvernementales provinciales, y compris des commissions, des tribunaux et des agences, ou dans les secteurs municipal, universitaire ou scolaire.
• Expérience dans la prestation de services aux membres du public, y compris les populations mal desservies et marginalisées.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit requise; le français est un atout.

Responsibilities

• Recevoir et évaluer les plaintes pour une résolution rapide des cas; prendre les mesures appropriées pour faciliter la résolution et/ou obtenir les informations/documents pertinents pour examen
• Évaluer les plaintes pour déterminer si les problèmes peuvent être traités dans le cadre du mandat de l’Ombudsman; communiquer clairement et efficacement la justification verbalement et par écrit
• Trier les plaintes, hiérarchiser et identifier les prochaines étapes de résolution ou d'enquête
• Rédiger des plans d'entretien et des évaluations de cas impliquant des problèmes individuels et systémiques en mettant l'accent sur les faits et l'équité
• Rédiger et/ou aider à la préparation de rapports d’enquêtes spéciales très médiatisées, y compris les conclusions, l'analyse et les recommandations
• Autres tâches liées à ce rôle pourraient être requises.

Skills

Compétences analytiques

Équité et impartialité

Gestion du temps

Communication écrite

Bilingue anglais/français

Education

Diplôme universitaire ou post(secondaire)

Job description

Type de poste et horaires

Temporaire (contrat de 12 mois) - 36,25 heures par semaine

Échelle salariale

87, 883$ - 109,855$

Affiliation syndicale

COPE

Date d’affichage

16 juillet 2026 au 16 août 2026

Statut du poste

Cette annonce concerne un poste vacant au sein de notre Bureau.

L'Ombudsman est un officier indépendant et impartial de l’Assemblée législative de l’Ontario, nommé par tous les partis, et dont le rôle est d’aider à assurer que le gouvernement provincial et la fonction publique ontarienne servent la population d’une façon équitable, responsable, transparente et respectueuse de ses droits.

Le Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario examine les plaintes et contribue à régler les différends concernant les décisions et actions administratives de plus de 1 000 organismes du secteur public et du gouvernement. Il surveille également les services en français ainsi que le secteur de la protection de l’enfance.

À propos du rôle

En tant qu'agent(e) de règlement préventif (ARP), vous serez le premier point de contact pour recevoir et traiter les plaintes. Les ARP trient et analysent les cas complexes pour identifier clairement les problèmes, déterminer comment résoudre les plaintes, encadrer les problèmes pour les escalader et fournir des rapports réguliers à la haute direction.

Chaque ARP gère une charge de dossiers, effectue des recherches, fait des enquêtes et aide à l'analyse des tendances pour identifier les modèles de plaintes et les problèmes systémiques potentiels. En plus de recevoir des plaintes par courriel et par courrier, ils reçoivent les plaintes par téléphone et en personne, traitant parfois avec des plaignant(e)s qui peuvent nécessiter des aménagements spéciaux ou qui peuvent être frustré(e)s et bouleversé(e)s par leur expérience avec différentes organisations gouvernementales.

Les Principales Responsabilités (sans toutefois s'y limiter)

• Recevoir et évaluer les plaintes pour une résolution rapide des cas; prendre les mesures appropriées pour faciliter la résolution et/ou obtenir les informations/documents pertinents pour examen
• Évaluer les plaintes pour déterminer si les problèmes peuvent être traités dans le cadre du mandat de l'Ombudsman; communiquer clairement et efficacement la justification verbalement et par écrit
• Trier les plaintes, hiérarchiser et identifier les prochaines étapes de résolution ou d'enquête
• Rédiger des plans d'entretien et des évaluations de cas impliquant à la fois des problèmes individuels et systémiques en mettant l'accent sur la recherche détaillée des faits, l'équité, les délais, et l'attention aux détails
• Rédiger et/ou aider à la préparation de rapports d’enquêtes spéciales très médiatisées, y compris les conclusions, l'analyse et les recommandations
• D'autres tâches liées à ce rôle pourraient être requises.

Ce que vous apporterez

Connaissances et expérience

• Diplôme universitaire ou postsecondaire dans un domaine comme le droit, la psychologie, les sciences politiques, l'administration publique, le travail social, la justice pénale
• Minimum de deux ans d'expérience dans la prestation de services d'accueil et de traitement des plaintes dans des organisations gouvernementales provinciales, y compris des commissions, des tribunaux et des agences, ou dans les secteurs municipal, universitaire ou scolaire
• Expérience dans la prestation de services aux membres du public, y compris les populations mal desservies et marginalisées
• Aptitude avérée à interroger des membres du public et des responsables du secteur public à tous les niveaux de l'organisation
• Connaissance pratique des organismes, des conseils et des agences du gouvernement provincial, des municipalités, des universités ou des commissions scolaires, ainsi que la connaissance de la Loi sur l'ombudsman, de la compétence de l’Ombudsman de l’Ontario, et du gouvernement provincial et de ses structures
• Expérience démontrée dans la préparation de rapports portant sur des problèmes individuels et systémiques
• Expérience dans l’élaboration de solutions pratiques et fondées sur des preuves pour résoudre les problèmes relatifs aux plaintes et dans l’influence des parties pour adopter une ligne de conduite;
• La maîtrise de l’anglais à l’oral et l’écrit est requise; la maîtrise du français est un atout

Aptitudes Et Compétences Requises

• Solides compétences analytiques et capacité à évaluer de manière impartiale et objective des preuves pertinentes
• Capacité à rechercher, à examiner et à appliquer les lois, les règlements et les politiques pertinents
• Solides qualités interpersonnelles, y compris la capacité à faire face à des situations chargées d'émotion et à traiter avec des plaignant(e)s vulnérables
• Excellentes compétences en matière d'organisation, de gestion de la charge de travail et de gestion du temps pour résoudre rapidement les problèmes grâce à une analyse efficace et approfondie
• Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à être ouvert(e) à la consultation et à la collaboration pour déterminer les solutions appropriées aux plaintes et aux demandes de renseignements
• Proactif(ve) et innovant(e), avec une capacité à trouver des solutions créatives pour améliorer la qualité de service
• Capable de traiter des informations confidentielles, sensibles et personnelles en faisant preuve de jugement et de discrétion

Exigences Supplémentaires

• Admissibilité à travailler au Canada: Les candidat(e)s doivent être admissibles à travailler au Canada.

Pourquoi vous joindre à notre équipe

Chez Ombudsman Ontario, vous contribuerez à un travail qui fait une réelle différence et renforce la confiance du public dans les services gouvernementaux.

Nous valorisons la diversité des perspectives, favorisons l’inclusion et encourageons l’apprentissage continu. Votre voix compte ici, et votre travail influencera directement l'équité, la responsabilité et un changement positif dans toute la province.

Nous sommes dévoué(e)s à la réconciliation, l’équité, l’accessibilité et l’offre d’un milieu de travail suscitant un sentiment universel d’appartenance. Si vous aspirez à une carrière chez Ombudsman Ontario et pensez que votre expérience correspond avec ce que nous faisons, nous vous incitons à soumettre votre candidature, même si vous n’avez pas toutes les compétences recherchées.

Instructions pour postuler

Veuillez joindre une lettre de présentation à votre curriculum vitæ, décrivant votre expérience, vos réalisations et les raisons de votre intérêt pour le poste chez Ombudsman Ontario.

Nous nous engageons à bâtir un effectif qui reflète la diversité des talents et à assurer une expérience inclusive et accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à quelque étape que ce soit du processus de recrutement, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Des outils technologiques peuvent être utilisés pour faciliter la gestion des candidatures. Tou(te)s les candidat(e)s sont évalué(e)s par un(e) recruteur(euse) et les décisions de sélection sont prises par des personnes, et non par des systèmes automatisés.

Nous vous remercions pour votre candidature, cependant seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s.