Agent(e) au Centre de Contact Clients

Park Avenue Volkswagen; Brossard; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation continue

Mobilité interne

REER employer

PAE Santé mentale et mieux‑être

Assurance collective (santé/dentaire)

Prime de référencement

Job summary

Groupe Park Avenue recherche un(e) agent·e CCC (Centre de Contact Clients) automobile pour gérer les appels entrants et sortants et répondre aux demandes des clients avec précision.

Vous planifierez les rendez-vous, mettrez à jour les dossiers clients et assurerez un suivi post‑service afin de garantir une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et compréhension des besoins clients.
• Excellentes compétences en communication et en gestion du temps.
• Orientation client avec approche proactive et écoutive.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un cadre dynamique.
• Rigueur, organisation et exactitude au quotidien.
• Maîtrise du français et des outils CRM.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et sortants, fournir des informations précises et répondre aux demandes des clients.
• Planifier et confirmer les rendez-vous pour les services de vente et d’entretien.
• Mettre à jour les dossiers des clients dans le système de gestion.
• Effectuer des suivis post-service pour s’assurer de la satisfaction des clients.
• Traiter les demandes de renseignements par courriel et les dirigers vers les départements appropriés.
• Collaborer avec les départements de vente et de service pour assurer un service client fluide.
• Participer à des campagnes d’appels sortants pour promouvoir nos services et produits.
• Fournir un soutien administratif au besoin.

Skills

Service client

Gestion du temps

Orientation client

Multitâche

Rigueur

Tools

CRM

Job description

Ton avenue Vers une carrière prestigieuse

Être agent.e CCC (Centre de Contact Clients) en automobile chez Groupe Park Avenue (GPA), c’est être un.e professionnel.le de la communication, garantissant une relation client exceptionnelle. Axé.e sur une performance exemplaire et un service client irréprochable, l’objectif principal est de gérer les appels entrants et sortants, répondre aux demandes des clients et fournir des informations précises sur nos produits et services. C’est évoluer dans un environnement de travail inégalé, avec des défis aussi nombreux que nos marques, où les idées, même les plus ambitieuses, sont toujours les bienvenues. En plus, nous offrons des avantages qui se démarquent dans l’industrie. Chez GPA, nous t’offrons le meilleur, maintenant.

Avantages de GPA : Ton avenue vers des avantages dignes des grand.es de ton métier:

• Un développement qui suit ton ambition : avec une offre de formation continue ;
• Une mobilité interne dans nos 7 concessionnaires : avec la possibilité de bouger et de faire carrière à travers les plus grandes marques automobiles ;
• Un régime d’épargne retraite (REER) avec cotisation de l’employeur : pour contribuer à ta retraite ;
• Un programme d’aide aux employé.es (PAE) : avec consultations gratuites et confidentielles en santé mentale et mieux-être ;
• Un régime d’assurance collective avantageux : avec une assurance dentaire ;
• Une prime de référencement de talents de 1 000 $.

Description des tâches quotidiennes : Tes responsabilités, ton avenue vers le succès:

• Gérer les appels entrants et sortants, fournir des informations précises et répondre aux demandes des clients ;
• Planifier et confirmer les rendez-vous pour les services de vente et d’entretien ;
• Mettre à jour les dossiers des clients dans notre système de gestion ;
• Effectuer des suivis post-service pour s'assurer de la satisfaction des clients ;
• Traiter les demandes de renseignements par courriel et les rediriger aux départements appropriés ;
• Collaborer avec les départements de vente et de service pour assurer un service client fluide ;
• Participer à des campagnes d’appels sortants pour promouvoir nos services et produits ;
• Fournir un soutien administratif au besoin.

Le profil recherché :

• Expérience en service à la clientèle ou dans un centre de contact clients, de préférence dans le secteur automobile;
• Solides compétences en communication et en gestion du temps;
• Orienté client : service à la clientèle exceptionnel, avec une attention aux besoins des client.es et une approche proactive;
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique;
• Ambition : aspirer à relever des défis, centré.e sur les résultats et l’excellence, aimer donner ses idées, même les plus audacieuses ;
• Persévérance : ne pas abandonner facilement et persévérer devant les difficultés;
• Rigueur : grande organisation, précision et exactitude ;
• Compétences techniques : grande maîtrise du français(écrit et oral) et excellente maîtrise des logiciels de gestion des relations clients (CRM).

Groupe Park Avenue: TON avenue en carrière Le Groupe Park Avenue c’est LA voie vers le succès, pour grandir, pour se développer et avoir une carrière prestigieuse. Avec 65 ans d’histoire dans la vente et l’entretien automobile, nous sommes reconnus pour notre innovation et notre service à la clientèle hors pair. Aujourd’hui, le groupe compte 7 concessionnaires, 600 employé.es et représente les marques les plus influentes de l’industrie.

Politique d’équité Groupe Park Avenue souscrit à la loi sur l’accès à l’égalité en emploi. Nous encourageons donc les femmes, les autochtones, les minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes handicapées à soumettre leur candidature.