Agent de soutien aux services

Scotiabank; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Scotiabank à Montréal recherche un(e) agent(e) du Service de soutien pour les Services bancaires privés et entreprises. Vous assurerez un service client exceptionnel et gérerez les opérations quotidiennes dans Salesforce et les systèmes associés.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe pour résoudre les problèmes clients, traiter les demandes et assurer la conformité réglementaire et interne.

Qualifications

• Compétences informatiques, maîtrise de Word et Excel, bonne vitesse de frappe.
• Connaissance pratique des systèmes de la succursale (OCSP, IntraCom, Gestionnaire des ventes, Salesforce, me@scotiabank, Plateforme de travail et ScotiaFX).
• Connaissance pratique des produits et procédures des Services bancaires privés et des Services bancaires aux petites et grandes entreprises.

Responsibilities

• Améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle en offrant un service exemplaire.
• Fournir un service client remarquable et réagir avec efficacité et professionnalisme.
• Exécuter les opérations avec précision et en respectant les politiques de conformité.
• Gérer les plaintes des clients et communiquer les retours au BPA/banquier privé.
• Assurer le respect des procédures relatives à la sécurité et aux espèces.

Skills

Word et Excel

Service client

Autonomie

Conformité & sécurité

Vitesse de frappe

Tools

OCSP

IntraCom

Gestionnaire des ventes

Salesforce

Plateforme de travail

ScotiaFX

me@scotiabank

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Numéro de la demande: 268868
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Le responsable, Service de soutien, contribue au succès global des Services aux entreprises – Canada enveillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les objectifs de l’équipe. Il offre un service à la clientèle exceptionnel dans le cadre des activités réalisées pour appuyer l’équipe des Services bancaires privés. Il s’agit notamment de toutes les activités menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

Ce poste vous convient-il?Pour ce poste, vous devrez:

Accroître le niveau de satisfaction et de loyauté de la clientèle par l’excellence du service, et pour ce faire :

• offrir l’expérience attendue par les clients en appliquant en tout temps les principes de base du service dans tous les échanges avec eux et l’équipe des Services bancaires privés;
• offrir en tout temps une expérience client remarquable et tenir notre engagement en matière de service en excellant dans l’essentiel : aimable, serviable, efficace et professionnel;
• afficher une confiance et une connaissance en exécutant des opérations de façon rigoureuse et exacte;
• faire preuve de respect et user de son expertise dans les interactions avec le BPA/banquier privé;
• fournir un service et un soutien exceptionnels combinés à des approches novatrices dans le but de résoudre les problèmes des clients et de l’équipe des Services bancaires privés, tout en respectant les politiques et procédures;
• aider l’équipe des Services bancaires privés à résoudre les problèmes des clients et à répondre à leurs plaintes;
• porter à l’attention de l’équipe des Services bancaires privés toute plainte reçue des clients.

Contribuer à assurer la qualité et la rentabilité des opérations de la succursale ainsi que la conformité aux lignes directrices réglementaires et internes de la Banque et, pour ce faire :

• adhérer en tout temps aux procédures et politiques de la Banque à l’égard des espèces, des dépôts et de la sécurité;
• adhérer aux attributions et aux politiques de la Banque;
• traiter efficacement les opérations quotidiennes effectuées par les clients et les demandes de service de l’équipe des Services bancaires privés dans Salesforce;
• vérifier et autoriser des opérations en fonction des limites approuvées;
• préparer quotidiennement les relevés comptables de référence, tels qu’il est indiqué dans l’Aperçu des relevés comptables de référence pour les responsables du Soutien aux ventes;
• effectuer les vérifications quotidiennes et périodiques nécessaires, dans les règles de l’art, et les délais impartis, dont le Système de contrôle automatisé, les anomalies de la Liste des tâches, la Plateforme de travail et le courrier numérique;
• signaler les activités frauduleuses, les faits inhabituels et les problèmes, irrégularités ou tendances au superviseur immédiat, au chef d’équipe, au responsable LCBA, au responsable de la conformité de la succursale (RCS), aux chefs de la conformité ou au service approprié des Services partagés, selon le cas.

Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque doivent être prises en compte dans les activités et les décisions courantes.

Se conformer aux exigences et directives de réglementation concernant le processus de services, à savoir les règles, les politiques et les processus relatifs à la protection des renseignements personnels, à l’hygiène et à la sécurité au travail (HST), à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, aux exigences de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada, au principe Connaître son client, à la Société d’assurance-dépôts du Canada, à l’Association canadienne des courtiers de fonds mutuels (ACCFM), sans oublier les lignes directrices et processus de Placements Scotia Inc. et le Code d’éthique.

Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusive.

Avez-vous les compétences pour réussir à ce poste? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous remplissez les exigences suivantes:

• Solides compétences en informatique, y compris une connaissance de Microsoft Word et Excel, et bonne vitesse de frappe.
• Connaissance pratique des systèmes de la succursale (p. ex., OCSP, IntraCom, Gestionnaire des ventes, Salesforce, me@scotiabank, Plateforme de travail et ScotiaFX)
• Connaissance pratique des produits, des services, des politiques et des procédures des Services bancaires privés, des Services bancaires aux petites entreprises et des Services bancaires aux particuliers de la Banque.
• Grande souplesse permettant de s’adapter à des tâches et à des fonctions très variées.
• Capacité à travailler de manière autonome en respectant les pouvoirs ainsi que les limites octroyées.
• Sensibilité aux besoins des clients et à la protection de leurs renseignements personnels.
• Les opérations doivent être effectuées efficacement avec un haut degré de précision, et ce, en respectant les lignes directrices en matière de conformité établies par la Banque.
• Connaissance pratique des normes et procédures de service et de règlement des plaintes de la Banque Scotia.
• Connaissance pratique des fonctions et des responsabilités au sein des CCRC, du CSPE et de l’Exploitation globale.

« En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.