Agent de soutien au service routier

EP Québec; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services techniques à Québec recherche un agent de soutien pour offrir un support administratif et coordonner les projets de service hydrauliques. Le candidat idéal doit avoir un DEC ou DEP dans un domaine pertinent, 3 à 5 ans d'expérience et une bonne connaissance du logiciel SAP. Le poste exige également des compétences en communication et une orientation client. Des déplacements chez les clients peuvent être requis.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire.
• Expérience en installation/réparation d’équipements mobiles et industriels est un atout.
• Anglais intermédiaire requis.

Responsibilities

• Support administratif et technique pour la gestion des projets.
• Coordination de la planification des travaux et fourniture des ressources.
• Répondre aux questions techniques des clients.

Skills

Organisation

Polyvalence

Rigueur

Orientation client

Communication

Education

DEC ou DEP en mécanique, administration ou domaine pertinent

Tools

SAP

Suite Office

Job description

Description

Relevant du chef du département de service routier, l'agent de soutien offre un support administratif et technique pour la gestion des projets de service hydrauliques.

Plus spécifiquement, le technicien de soutien doit

Travail administratif et supervision d’équipe (65%)

• Oriente les demandes d’installations neuves, d’entretien et de dépannages de nos clients;
• Coordonne la planification des travaux, la fourniture du matériel, des équipes et des ressources;
• Participe à la planification de la cédule de travail du département de service;
• Trouve des solutions aux problèmes rencontrés par l’équipe dans le cadre des mandats;
• Aide à promouvoir et vendre nos services techniques à notre clientèle;
• Réalise, à l’occasion, des soumissions de travaux pour nos clients;
• Gère l’entretien et l’opération des équipements de services;
• Assure un suivi du processus de commande de matériel, d’exécution, et de facturation des travaux de service;
• Écriture et / ou révision des rapports d’inspection ou de visite des techniciens;
• Identifie les besoins matériels, procède à l’achat d’équipements pour le département et s’assure de la bonne utilisation de ceux‑ci;
• Assure un lien entre les techniciens de service et les ressources dans les succursales;
• Déplacement, à l’occasion, chez les clients pour les interventions.

Service à la clientèle, support technique (30%)

• Répondre aux questions et demandes techniques de la part de nos clients
• Assurer le support technique pour notre équipe de vente;
• Répondre aux questions et demandes techniques de la part de nos clients

Collaboration au développement de l’organisation (5%)

• Participe aux réunions pertinentes à sa fonction ;
• Apporte une collaboration aux collègues de travail ;
• Collabore aux procédures administratives de l’organisation ;
• Maintient à jour ses connaissances.

Qualifications

• Vous détenez un DEC ou DEP mécanique, en administration, en vente conseil, en logistique ou tout autre domaine pertinent;
• Vous avez 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire;
• Vous avez de l’expérience en installation et / ou réparation d’équipements mobile et industriels et dans la gestion d’équipe, un atout;
• Vous avez des connaissances en fiabilité et maintenance, un atout;
• Bonne connaissance du logiciel SAP, un atout important
• Vous avez un Anglais de niveau intermédiaire, certains de nos clients et fournisseurs sont anglophones;
• Vous avez une très bonne maîtrise de la suite Office;
• Vous êtes organisé, polyvalent et rigoureux;
• Vous êtes orienté vers la clientèle, persuasif et aimez communiquer
• Avoir un permis de conduire valide.