Agent de service bilingue Assurance vie — Télétravail

DXC Technology; Toronto; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise reconnue dans le secteur des technologies recherche un professionnel pour un poste d'assistance à la clientèle entièrement à distance. Vous serez responsable de fournir des informations sur les polices d'assurances, tout en assurant un excellent service à la clientèle. Ce poste nécessite une capacité d'organisation et une communication fluide en anglais et en français, avec une expérience appréciée dans le secteur de l'assurance-vie.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience en assistance à la clientèle.
• Solides compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
• Une connaissance du secteur de l’assurance-vie est un atout.

Responsibilities

• Fournir des informations aux clients et conseillers.
• Documenter les problèmes et répondre aux demandes.
• Assurer le suivi des clients selon les normes de service.

Skills

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Capacité à gérer plusieurs tâches

Education

Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.

Job description

Job Description :

Fonctions essentielles de l’emploi

• Fournirdesinformationssur lestitulairesde polices et lesproduitsaux clients et auxconseillers
• Documenter lesproblèmesetrépondreauxdemandesendéterminantles actionsappropriéesafinderésoudreles situations
• Assurer lesuivides clients dans le respect desnormesde serviceétablies
• Tenirà jour les dossiers de serviceVeilleràceque lesnormesde servicesoientmaintenuesoudépassées
• Participerà larecommandationd’améliorationsdu service et desprocédures
• Traiterles transactions nonfinancièreslorsquecelaestnécessaire

Qualifications de base

Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.

1 à 2ansd’expérienced’assistanceà la clientèle

Solidescompétencesenmatière de communication etcapacitéàmenerplusieurstâchesde front

Excellentescompétencesenmatière de communicationoraleetécriteenanglaisetenfrançais;maîtrisedel’anglaiset dufrançaisàl’écritet àl’oral

Attitude positive,orientéeversle service, avec un engagement àoffrirun service dequalitésupérieure Laconnaissancedusecteurdel’assurance-vieestunatout,maisellen’estpasobligatoire(noussommesprêtsà prendreenconsidérationlespersonnesquidécouvrentlesecteur) Ils’agitd’un poste à distance;

Autres qualifications

Compétences en affaires et en résolution de problèmes analytiques

Compétences en communication

Capacité à travailler de façon autonome

Capacité de suivre les instructions orales et écrites

Une expérience en assurance-vie est préférable

L’administration des polices d’assurance-vie est privilégiée

Environnement de travail

Un environnement de bureau à domicile est nécessaire

Peut nécessiter un travail par quarts

Ce poste est entièrement à distance et au Canada seulement

Doit détenir un permis de travail canadien valide durée indéfinie

Heures d'ouverture du centre d'appels : de 8 h à 19 h, heure normale de l'Est, du lundi au vendredi

Horaires de travail hebdomadaires. Les horaires sont affichés 4 semaines à l'avance. Heures de début : 8 h, 8 h 30, 9 h, 9 h 30, 10 h et 10 h 30

Essential Job Functions

Provide policyholder and product information to clients and advisors

Document issues and respond to requests by determining appropriate action in order to resolve situations

Follow up with clients within established service standards

Maintain service records

Ensure service standards are maintained or excelled

Participate in recommending improvements to service and procedures

Process non-financial transactions when necessary

Mandatory Qualifications

High school diploma or G.E.D.

1-2 years of client service experience

Strong communication skills and ability to multi-task

Excellent verbal and written English communication skills

Fluency in written and verbal French communication skills

Positive, service-oriented attitude with a commitment to offering superior service

Knowledge of the life insurance industry is an asset; however, not required (we are willing to consider those new to the industry)

Other Qualifications

Business and analytical problem-solving skills

Communication skills

Ability to work independently

Ability to follow oral and written directions

Life Insurance experience is preferred

Life Insurance policy administration is preferred

Work Environment

Home office environment is required

May require shift work

This position is fully remote and within Canada only

You must be legally eligible to work in Canada without requiring sponsorship now or in the future

Call center hours of operation : 8am to 7pm, Easter Standard Time, Monday through Friday

Weekly rotational shifts. Schedules get posted 4 weeks in advanced. 8; 8 : 30; 9; 9 : 30; 10; 10 : 30 am start times

DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.

In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail .

Note : This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.