Agent de service à la clientèle (temps plein)

Jazz Aviation; Rouyn-Noranda; On-site; CAD 56,000 - 74,000; Full time

Job summary

Une compagnie aérienne recherche un agent de service à la clientèle pour accueillir et aider les passagers dans un environnement aéroportuaire. Les candidats doivent avoir un diplôme d'études secondaires et un minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle, avec une maîtrise de l'anglais. Des remises sur des billets d'avion et d'autres avantages sont offerts.

Benefits

Tarifs spéciaux sur les billets d'avion

Location de voitures

Hébergement à l'hôtel

Forfaits vacances

Possibilités de transfert vers d'autres emplacements canadiens

Qualifications

• Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité à compléter avec succès le cours de formation d'agent.
• Doit obtenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte.

Responsibilities

• Faire des réservations et émettre des billets.
• Vérifier et peser les bagages.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel.

Skills

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Expérience en service à la clientèle

Compétences interpersonnelles

Maîtrise de l'anglais

Capacité à travailler sous pression

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Agent de service à la clientèle (temps plein)

En tant qu'agent de service à la clientèle chez Jazz représentant Air Canada Express, vous accueillerez et aiderez les passagers pour l'enregistrement, l'étiquetage des bagages, l'embarquement et le débarquement. Le rôle implique l'utilisation de systèmes informatiques pour les réservations, la billetterie, la gestion des bagages et la fourniture d'un excellent service client dans un environnement aéroportuaire dynamique.

Compétences requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme sont des atouts certains
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle
• Expérience générale en informatique incluant la capacité de taper et naviguer sur Internet
• Expérience antérieure avec un système de réservation aérienne est un atout
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et compétences efficaces en prise de décision
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites
• Capacité à travailler selon des quarts variables, gérer des délais serrés et prioriser plusieurs tâches
• Doit être capable de compléter avec succès le cours de formation initiale d'agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise
• Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte
• Maîtrise de l'anglais requise
• La langue française est considérée comme un atout

Responsabilités

• Faire des réservations et évaluer les tarifs en utilisant un système informatique de compagnie aérienne
• Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens
• Enregistrement des passagers
• Vérifier, peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement
• Faire des annonces générales aux passagers
• Communiquer avec les clients externes et internes tels que l'agent de piste, l'équipage de vol, la répartition
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport
• Aider les passagers nécessitant une assistance spéciale
• Gérer et résoudre les plaintes des clients
• Fournir le service à la clientèle à la porte de départ et l'assistance à l'embarquement
• Aider les passagers vers et depuis l'avion
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité
• Autres tâches connexes assignées
• Selon la base, les tâches peuvent inclure le traitement du fret, la gestion des réclamations pour bagages manquants et endommagés, l'opération de passerelle et les communications radio avec l'avion

Bénéfices

• Tarifs spéciaux sur les billets d'avion
• Location de voitures
• Hébergement à l'hôtel
• Forfaits vacances
• Croisières
• Possibilités de transfert vers d'autres emplacements canadiens