Agent de Service à la Clientèle (PT)

Jazz Aviation; Kelowna; On-site; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une compagnie aérienne locale recherche un agent de service à la clientèle à Kelowna. Le candidat idéal accueillera et aidera les passagers à l'enregistrement et à l'embarquement tout en assurant un excellent service. Une année d'expérience en service client est requise. Des avantages tels que des tarifs spéciaux sur les billets d'avion sont offerts.

Benefits

Tarifs spéciaux sur les billets d'avion

Possibilité de carrière en gestion

Qualifications

• Capacité à travailler selon des quarts variables.
• Jugement démontré et capacité de résolution de problèmes.
• Doit obtenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte.

Responsibilities

• Faire des réservations et évaluer les tarifs.
• Émettre des billets et compléter les rapports de ventes.
• Aider les passagers nécessitant une assistance spéciale.

Skills

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Expérience antérieure dans une compagnie aérienne

Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle

Compétences interpersonnelles

Langue anglaise

Langue française (atout)

Job description

En tant qu'agent de service à la clientèle chez Jazz représentant Air Canada Express, vous accueillerez et aiderez les passagers pour l'enregistrement, l'étiquetage des bagages, l'embarquement et le débarquement, en assurant la sécurité et un excellent service dans un environnement aéroportuaire dynamique.

Compétences requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme sont des atouts certains.
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience générale en informatique incluant la capacité de taper et naviguer sur Internet ainsi que toute expérience antérieure avec un système de réservation aérienne est un atout.
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et compétences efficaces en prise de décision.
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites.
• Capacité à travailler selon des quarts variables, gérer des délais serrés et prioriser plusieurs tâches.
• Si embauché, doit réussir le cours de formation initiale d'agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte (à obtenir à l'embauche).
• Langue anglaise requise.
• La langue française est considérée comme un atout.

Responsabilités

• Faire des réservations et évaluer les tarifs en utilisant un système informatique de compagnie aérienne.
• Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens.
• Enregistrement des passagers.
• Vérifier, peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement.
• Faire des annonces générales aux passagers.
• Communiquer avec les clients externes et internes tels que les agents de piste, l'équipage de vol, la répartition.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
• Aider les passagers nécessitant une assistance spéciale.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.
• Fournir un service à la clientèle à la porte de départ et une assistance à l'embarquement des passagers vers et depuis l'avion.
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité.
• Autres tâches connexes assignées.
• Selon la base, les tâches peuvent inclure le traitement du fret, la gestion des réclamations pour bagages manquants et endommagés, l'opération de passerelle et la communication radio avec l'avion.

Bénéfices

• Tarifs spéciaux sur les billets d'avion, location de voitures, hébergement à l'hôtel, forfaits vacances et croisières.
• Transfert vers d'autres emplacements canadiens lorsque des postes sont ouverts.
• Possibilité de suivre une carrière en gestion.