Agent de service à la clientèle bilingue en assurance vie - CANADA

DXC Technology; Toronto; Remote; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise reconnue dans le secteur des technologies recherche un professionnel pour un poste d'assistance à la clientèle entièrement à distance. Vous serez responsable de fournir des informations sur les polices d'assurances, tout en assurant un excellent service à la clientèle. Ce poste nécessite une capacité d'organisation et une communication fluide en anglais et en français, avec une expérience appréciée dans le secteur de l'assurance-vie.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience en assistance à la clientèle.
• Solides compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
• Une connaissance du secteur de l’assurance-vie est un atout.

Responsibilities

• Fournir des informations aux clients et conseillers.
• Documenter les problèmes et répondre aux demandes.
• Assurer le suivi des clients selon les normes de service.

Skills

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Capacité à gérer plusieurs tâches

Education

Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.

Job description

Job Description:

Fonctions essentielles de l’emploi

• Fournir des informations sur les titulaires de polices et les produits aux clients et aux conseillers
• Documenter les problèmes et répondre aux demandes en déterminant les actions appropriées pour résoudre les situations
• Assurer le suivi des clients dans le respect des normes de service établies
• Tenir à jour les dossiers de service et veiller à ce que les normes de service soient maintenues ou dépassées
• Participer à la recommandation d’améliorations du service et des procédures
• Traiter les transactions non financières lorsque cela est nécessaire

Qualifications de base

• Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.
• 1 à 2 ans d’expérience en assistance à la clientèle
• Solides compétences en communication et capacité à gérer plusieurs tâches
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français
• Attitude positive, orientée vers le service, avec un engagement à offrir un service de qualité supérieure
• Une connaissance du secteur de l’assurance-vie est un atout, mais pas obligatoire (nous sommes prêts à considérer les personnes découvrant ce secteur)
• Ce poste est à distance

Autres qualifications

• Compétences en affaires et en résolution de problèmes analytiques
• Compétences en communication
• Capacité à travailler de façon autonome
• Capacité à suivre des instructions orales et écrites
• Une expérience en assurance-vie est préférable
• L’administration des polices d’assurance-vie est privilégiée

Environnement de travail

• Un environnement de bureau à domicile est nécessaire
• Peut nécessiter un travail par quarts
• Ce poste est entièrement à distance et réservé au Canada
• Doit détenir un permis de travail canadien valide à durée indéfinie
• Heures d'ouverture du centre d'appels : de 8 h à 19 h, heure normale de l'Est, du lundi au vendredi
• Horaires de travail hebdomadaires avec affichage 4 semaines à l'avance. Heures de début possibles : 8 h, 8 h 30, 9 h, 9 h 30, 10 h, 10 h 30