Agent de service à la clientèle

Meubles RD; Saint-Georges; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de meubles en croissance recherche des agents de service à la clientèle à Saint-Georges. Vous serez responsable de gérer les plaintes, de répondre aux demandes des clients, et de planifier des livraisons. Un diplôme d'études secondaires et une expérience en service à la clientèle sont requis. L'entreprise offre un environnement dynamique avec un salaire de 20 $ CAN de l'heure, un horaire variable, et plusieurs avantages sociaux.

Benefits

Assurance santé

Stationnement gratuit

Formation payée par l'employeur

Programme de mieux-être

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans le commerce de détail.
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsibilities

• Gérer les plaintes des clients avec professionnalisme.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients.
• Planifier le transport de marchandises.

Skills

Service à la clientèle

Gestion des plaintes

Utilisation de logiciels de gestion

Communication efficace

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

Meubles RD est une entreprise québécoise en croissance, spécialisée dans la vente de meubles, d’électroménagers et de matelas à prix concurrentiels. Reconnue pour son service à la clientèle attentionné et sa culture d’équipe dynamique, elle mise sur la simplicité et la proximité pour offrir une expérience d’achat conviviale et sans tracas.

Rejoindre Meubles RD, c’est rejoindre une équipe engagée, conviviale et tournée vers la réussite collective : ici, chaque collaborateur contribue à simplifier l’expérience d’achat de nos clients tout en grandissant professionnellement !

Informations contractuelles

• Nombre de postes disponibles : 2
• Lieu de travail : 8585, boul. Lacroix, St-Georges (QC), G5Y 5L6, Canada
• Télétravail : Non
• Durée du contrat : 12 mois
• Date d’entrée en fonction : 2026/02/04
• Langues de travail : français
• Salaire : 20 $ CAN de l’heure
• Horaires : 30 à 40 heures par semaine selon un horaire variable : 8h par jour pendant 5 jours ou 5 soirs, entre 7h et 22h. L’horaire peut être amené à varier selon les besoins de l’entreprise, mais de façon générale, un horaire de travail stable et prévisible est offert. 2 jours de congés consécutifs chaque semaine, mais pas nécessairement le samedi et le dimanche (journées variables).

Fonctions générales

• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre les dispositions pour la facturation des services
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d’informations et de services utiles
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi
• Planifier le transport de marchandises
• Balancer les transactions quotidiennes

Fonctions spécifiques au poste

• Répondre avec professionnalisme aux appels, courriels et clavardages entrants afin de conseiller sur les produits et d’assister la clientèle
• Utiliser Gmail pour la gestion des courriels et des clavardages internes
• Contacter les clients pour planifier les livraisons et valider les adresses à l’aide du logiciel Web Kimoby (DES - Dealership Engagement System)
• Assurer un suivi proactif du service après-vente et résoudre les problématiques clients dans les délais prescrits
• Effectuer le suivi administratif des dossiers (comptes à recevoir, demandes de service, inventaire…)
• Procéder au balancement quotidien de la caisse virtuelle et vérifier la concordance des transactions
• Collaborer avec l’équipe logistique et les autres départements pour maintenir un service fluide et cohérent, avec l’expérience acquise
• Appliquer les politiques internes et contribuer au maintien d’un environnement de travail propre, sécuritaire et collaboratif
• Participer activement à la belle ambiance d’équipe et favoriser la satisfaction de la clientèle
• Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, attentif et conforme aux standards de qualité de l’entreprise
• Effectuer toute autre tâche connexe en lien avec le service à la clientèle, la livraison ou le service après-vente selon les besoins

Compétences, qualifications et qualités personnelles requises

• Diplôme d’études secondaires (ou équivalent) obligatoire
• De 1 à 2 ans d’expérience directe en service à la clientèle dans le secteur de la distribution, un atout si acquise dans le commerce de détail de meubles, d’électroménagers ou d’articles pour la maison
• Excellente maîtrise du français oral et écrit
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client
• Faire preuve de rigueur, de ponctualité et de fiabilité dans l’exécution des tâches quotidiennes
• Adopter une attitude axée sur le client et démontrer un sens aigu du service
• Communiquer avec aisance, tant à l’oral qu’à l’écrit, et entretenir des relations interpersonnelles efficaces avec la clientèle et les collègues
• Faire preuve de flexibilité et d’un bon sens de l’organisation pour gérer plusieurs priorités dans un environnement à volume élevé
• Travailler en équipe avec une attitude positive, de la résilience et un esprit de collaboration soutenu

Exigences supplémentaires

• Vérification du casier judiciaire
• Références exigées

Avantages sociaux

• Avantages santé
  • Prestations d’invalidité
  • Régime de soins de santé
  • Protection pour services paramédicaux
• Avantages financiers
  • Assurance de groupe
  • Assurance-vie
  • Régime enregistré d’épargne-retraite (REER)
• Autres avantages
  • Stationnement gratuit disponible
  • Apprentissage/formation payés par l'employeur
  • Loisirs et activités sur place
  • Assurance voyage
  • Programme de mieux-être

Instructions pour postuler

Voici les documents à inclure dans votre candidature :

• Une lettre de présentation
• Une preuve des certifications et/ou diplômes requis
• Des références attestant de l'expérience

Nous tenons à souligner qu'en raison du volume de candidatures, seules celles sélectionnées pour un entretien seront contactées. Merci de l'intérêt que vous portez à cette opportunité et de prendre le temps de postuler.

Seuls les dossiers complets seront analysés.

L’employeur souscrit aux principes d’équité en emploi et cible particulièrement les groupes sous-représentés suivants : les jeunes, les minorités visibles et les nouveaux arrivants

Qui peut postuler pour cette offre d’emploi ?

Vous pouvez postuler à cet emploi si vous êtes un :

• résident permanent
• résident temporaire du Canada avec un permis de travail canadien valide

Ne postulez pas si vous n’êtes pas autorisé(e) à travailler au Canada