Agent de centre d'appels / Call Center Agent Bilingual French/English

IQVIA; Winnipeg; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une firme leader en solutions commerciales recherche un agent de centre d'appels à Winnipeg, Manitoba. Le candidat idéal a un diplôme d'études secondaires et une expérience dans le service à la clientèle. Ce poste implique des appels entrants et sortants, avec un salaire horaire de 20 à 23 dollars, en fonction de l'expérience. Possibilité de travail à domicile.

Qualifications

• Expérience préalable en matière de service à la clientèle requise.
• Connaissance pratique du milieu médical/hospitalier (un atout, mais pas obligatoire).
• Capacité à gérer des tâches multiples.

Responsibilities

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements potentiellement concernés.
• Maintenir un niveau approprié de confidentialité et un haut niveau de professionnalisme.
• Saisir et gérer des données dans la base de données fournie.

Skills

Service à la clientèle

Gestion des clients insatisfaits

Organisation

Utilisation de Microsoft Office

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

SAP

Salesforce

Microsoft Word

Microsoft Excel

Outlook

Job description

Overview

En tant que leader mondial des solutions commerciales, IQVIA s'engage à avoir un impact à l'échelle nationale et internationale. Nos équipes collaboratives jouent un rôle essentiel pour garantir que les produits biopharmaceutiques, les dispositifs médicaux et les services de soutien aux patients atteignent ceux qui en ont besoin. Longeur et détails de ce poste décrivent un rôle d'agent de centre d'appels pour soutenir les patients et clients d’IQVIA, en partenariat avec un client leader dans la fabrication de dispositifs médicaux.

Responsabilités :

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements potentiellement concernés.
• Maintenir un niveau approprié de confidentialité et un haut niveau de professionnalisme.
• Respecter les scripts fournis ainsi que les protocoles de communication.
• Saisir et gérer des données dans la base de données fournie.
• Effectuer des tâches administratives générales.
• Effectuer des recherches pour planifier des déplacements en vue de l'application de mesures correctives en cas de rappels.
• Avoir une attitude polie et professionnelle au téléphone.
• Appliquer ses connaissances et ses compétences pour mener à bien son propre travail.

Qualifications :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience préalable en matière de service à la clientèle requise.
• Utilisation de SAP et Salesforce (un atout, mais pas obligatoire).
• Connaissance pratique du milieu médical/hospitalier (un atout, mais pas obligatoire).
• Expérience dans la gestion des clients en difficulté ou insatisfaits requise.
• Connaissance pratique de Microsoft Office: Outlook, Excel, Microsoft Word.
• Avoir le souci du détail, une bonne organisation et être capable de gérer des tâches multiples.
• Le salaire de base potentiel se situe entre 20 et 23 dollars de l'heure, en fonction de l'expérience.
• Disposé à travailler de 7 h à 15 h 30 (heure du Pacifique), avec une flexibilité en cas de changement d'horaire.
• Travail à domicile.

Engagement et conformité :

• IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement.
• Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande.
• Les candidats sont encouragés à divulguer une déficience ou un handicap lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse les accommoder.

Remarques additionnelles :

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature; l'IA est utilisée uniquement pour aider l'équipe de recrutement à sélectionner ou évaluer les candidatures et non pour remplacer les décisions humaines.

En anglais :

As a global leader in commercial solutions, IQVIA is dedicated to delivering impact both nationally and internationally. Our collaborative teams play a vital role in ensuring that biopharmaceuticals, medical devices, and patient support services reach those who need them. Whether acting as a sales force to physicians or providing education to patients or prescribers, you can contribute to delivering real-world medical breakthroughs with the right experience. Explore the possibilities and be part of shaping a healthier future with us.

Responsibilities and requirements in English are aligned with the French version above.