Agent de centre d'appels / Call Center Agent Bilingual French / English

IQVIA; Toronto; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions commerciales recherche un agent de centre d'appels à Toronto. Vous serez responsable des appels entrants et sortants pour informer les établissements. L'expérience en service à la clientèle est requise, avec une connaissance de Microsoft Office. Ce poste permet de travailler à domicile, avec un salaire potentiel de 20 à 23 dollars de l'heure selon l'expérience.

Qualifications

• Expérience préalable en service à la clientèle requise.
• Disponibilité pour travailler de 7 h à 15 h 30 (heure du Pacifique).
• Capacité à gérer des clients en difficulté.

Responsibilities

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements.
• Maintenir un niveau de confidentialité et de professionnalisme.
• Gérer des données dans la base fournie.

Skills

Service à la clientèle

Sens du détail

Compétences organisationnelles

Communication en anglais

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

SAP

Salesforce

Microsoft Office

Job description

FR version (révisée):

Overview

En tant que leader mondial des solutions commerciales, IQVIA s'engage à avoir un impact à l'échelle nationale et internationale. Nos équipes collaboratives jouent un rôle clé pour garantir que les produits biopharmaceutiques, les dispositifs médicaux et les services de soutien aux patients atteignent ceux qui en ont besoin. En partenariat avec notre client, une entreprise leader dans la fabrication de dispositifs médicaux, nous recherchons activement un agent de centre d'appels pour servir les patients.

Vous devrez soutenir, assurer la liaison avec et/ou travailler avec des clients et/ou fournisseurs d’IQVIA partout au Canada et à travers le monde; une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

Responsabilités

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements potentiellement concernés.
• Maintenir un niveau approprié de confidentialité et un haut niveau de professionnalisme.
• Respecter les scripts fournis ainsi que les protocoles de communication.
• Saisir et gérer des données dans la base de données fournie.
• Effectuer des tâches administratives générales.
• Effectuer des recherches pour planifier des déplacements en vue de l'application de mesures correctives en cas de rappels.
• Avoir une attitude polie et professionnelle au téléphone.
• Appliquer ses connaissances et ses compétences pour mener à bien son propre travail.

Compétences / Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience préalable en service à la clientèle requise.
• Utilisation de SAP et Salesforce (un atout, mais pas obligatoire).
• Connaissance pratique du milieu médical/hospitalier (un atout, mais pas obligatoire).
• Expérience dans la gestion des clients en difficulté ou insatisfaits requise.
• Connaissance pratique de Microsoft Office : Outlook, Excel, Microsoft Word.
• Sens du détail, bonne organisation et capacité à gérer des tâches multiples.
• Le salaire de base potentiel se situe entre 20 et 23 dollars de l’heure, selon l’expérience.
• Disposé à travailler de 7 h à 15 h 30 (heure du Pacifique), avec une flexibilité en cas de changement d'horaire.
• Travail à domicile.

Égalité des chances et inclusion: IQVIA est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à créer un environnement diversifié et inclusif. Aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap n'est tolérée. Des accommodements pour les candidatures handicapées sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement sur demande.

Vous devrez soutenir, assurer la liaison avec et/ou travailler avec des clients et/ou fournisseurs d’IQVIA partout au Canada et à travers le monde; une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.

Version EN (résumé, non traduite):

English version (summary)

As a global leader in commercial solutions, IQVIA is dedicated to delivering impact both nationally and internationally. Our collaborative teams ensure biopharmaceuticals, medical devices, and patient support services reach those in need. Submit CV in English and French.

Responsibilities and qualifications are stated in the full English description accompanying this posting.