Agent de centre d'appels bilingue / Bilingual Call Center Agent (Remote)

VOXDATA; Montreal; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de contact client recherche un agent pour fournir un service client exceptionnel. Ce poste est permanent à temps plein avec un salaire de base de 17,00 $ / heure, et des bonus jusqu’à 200 $. Le candidat doit être bilingue et disponible pour travailler 40 heures par semaine. Des opportunités de croissance interne et un environnement de travail inclusif sont offerts.

Benefits

Primes de performance

Assurance santé, vie et dentaire

Référencement avec bonus

Environnement de travail inclusif

Opportunités de développement

Qualifications

• Doit pouvoir travailler 40 heures par semaine.
• Expérience dans le service client ou centres de contacts appréciée.
• Motivation à exceller dans son rôle.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel à chaque interaction.
• Répondre aux appels entrants pour modifier ou annuler des réservations.
• Résoudre les problèmes d'accès aux billets et assistance sur le site.

Skills

Service client exceptionnel

Résolution de problèmes

Bilingue (Français et Anglais)

Job description

Job Description

Job Description

Description du poste :

La date de début prévue pour ce poste est le jeudi 13 novembre 2025 (13-11-2025).

Remarque :

Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l’anglais est exigeante, car certains de nos clients se trouvent à l’extérieur du Québec et ne communiquent qu’en anglais.

Prêt à rejoindre l’un des plus importants centres de contact clients de Montréal ? VOXDATA vous attend !

Êtes‑vous une personne sympathique, dynamique et déterminée à offrir un service client exceptionnel ? Avez‑vous une passion pour les voyages et un vritable désir d’aider les autres ? Cherchez‑vous un emploi qui vous aidera à acquérir de l’expérience dans l’industrie du voyage ? Alors ce poste est fait pour vous ! VOXDATA est à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre son équipe et devenir les prochains experts dédiés à offrir une expérience client inégalée !

Pour en apprendre davantage sur notre entreprise et nos valeurs, consultez notre site web :

Responsabilités (Français) :

• Fournir un service client exceptionnel à chaque interaction.
• Répondre aux appels entrants des clients pour les accompagner dans la modification ou l'annulation de réservations.
• Résoudre les problèmes d'accès aux billets et la navigation sur le site web.
• Fournir des informations détaillées sur les billets et répondre aux questions générales liées aux réservations.
• Assister les clients pour répondre à d'autres besoins en matière de réservation.

Responsibilities (English) :

• Provide exceptional customer service at every interaction.
• Answer incoming customer calls to assist with creating reservations, modifications, and cancellations.
• Resolve access issues related to ticket and assist with navigation on the website.
• Provide detailed information about tickets and answer general questions related to reservation.
• Assist customers with other reservation-related needs.

Exigences (Français) :

• Pouvoir travailler 40 heures par semaine tout au long des heures d'ouverture de la campagne : du lundi au dimanche, de 7h00 à 24h00 (minuit).
• Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste permanent, temps plein, et que nous privilégions les candidats pouvant travailler 40 heures par semaine durant toute l'année.
• Bilingue : français et anglais.
• Pouvoir suivre une formation temps plein (40 heures / semaine) de onze jours en présentiel.
• Avoir déjà travaillé dans le service client ou les centres de contacts clients, ou avoir une expérience similaire dans d'autres secteurs d’activité.
• Disponibles pour travailler le soir et le week‑end selon les besoins opérationnels.
• Pouvoir apprendre à utiliser plusieurs programmes informatiques avec facilité.
• Avoir la capacité à résoudre des problèmes, à s’adapter à des situations changeantes et motivé à être le meilleur des meilleurs !

Requirements (English) :

• Can work 40 hours / week anytime during the campaign operation hours: Monday to Sunday, from 7 AM to 12 AM (midnight).
• Please note this is a permanent, full‑time position, and we are therefore interested in candidates who can maintain a 40 hours / week year‑round.
• Are bilingual in French and English.
• Can complete a full‑time (40 hour / week), eleven day, in‑office training period.
• Previous experience in customer service or contact centres or similar experience in other industries.
• Can work evenings and weekends as needed, depending on operational requirements during those times.
• Can learn how to use and operate multiple computer programs with ease.
• Consider themselves to be problem‑solvers, adaptable to changing situations and motivated to be the best of the best!

Bnfices & salaire :

Ce poste a un salaire de base de 17,00 $ / heure, avec la possibilité de gagner jusqu’à 200 $ en bonus après avoir réussi la formation. Après avoir complété le programme de certification requis, vous aurez la possibilité de travailler domicile (télétravail).

• Avantages compétitifs : Des plans de bonus, des primes supplémentaires pour les employés les plus performants (cartes cadeaux et argent supplémentaire), des couvertures d'assurance (santé, vie et dentaire), et des bonus de référencement pouvant aller jusqu’à 500 $ par personne !
• Un programme d’avantages sociaux amélioré : Des réductions utilisables dans des attractions locales et d'autres services.
• Des événements et des concours mensuels : Avec des prix à gagner, une fête de fin d’année et des événements de reconnaissance pour le personnel.
• Opportunités de croissance interne : Nous encourageons la mobilité interne avec des positions telles que chef d’équipe, coach, formateur, mentor et même des postes administratifs. Nous sommes fiers de promouvoir nos talents internes dès que l’occasion se présente.
• Des postes variés : Service client, vente, assistance technique, avec des rôles bilingues et des options d’horaires variés. Nous cherchons à valoriser vos compétences dans un poste qui vous correspond !
• Un emplacement idéal : Un bureau facilement accessible au cœur du centre‑ville de Montréal, avec la possibilité de travailler domicile.
• Un environnement de travail inclusif et motivant : Nous créons un milieu positif où nos agents peuvent s’épanouir et développer pleinement leur potentiel.
• Des opportunités de développement : Grâce des réunions d’équipe, des séances de coaching personnalisées et des évaluations de performance, nous vous aidons à renforcer vos compétences et devenir un expert dans votre domaine.

Benefits & Salary :

This position has a base salary of $17.00 / hour, with the possibility to earn up to $200 in bonuses upon successful completion of training. After completing the required certification program, you will have the option to work from home.

• Competitive additional benefits: Including bonus plans, additional bonuses for top performers (gift cards and extra money!), insurance coverages (health, life, and dental), and employee referral bonuses up to $500 per person.
• A newly improved employee perk program: Offering discounts to use at local attractions and other services.
• Monthly events and contests at the office: With prizes to win, holiday parties, and staff recognition events.
• Internal growth opportunities: We promote internal mobility with roles such as team leader, coach, trainer, mentor, and even administrative positions. We are proud to turn to our current staff for promotions whenever possible.
• A variety of position types: Customer service, sales, and technical support, with bilingual roles and varying scheduling options. We want to highlight your unique skillset in a position that is best suited to you.
• Prime location: An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, with the option to work from home.
• A diverse, supportive, and encouraging work environment: Our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential.
• Development opportunities: Through team meetings, one‑on‑one coaching sessions, and performance evaluations; we help you enhance your skills and become an expert in your role.

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