Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR

Desjardins; Roberval; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel

Boni annuel

4 semaines de vacances flexibles

Re9gime de retraite e0 prestations d

Job summary

Desjardins recherche un agent-conseil sur site pour le poste d33expe9rience membre et client. Vous accompagnerez les clients dans leurs transactions et renforcerez leur autonomie financie8re tout en promouvant lvenir nume9rique de Desjardins.

Exige DES et connaissance des produits Desjardins, avec disponibilite9 pour de9placements et un inte9reat marque9 sur le service dde9ploi et se9curite9; travail sur site, avantages sociaux et boni annuels.00

Qualifications

• Diplf4me DES exige9
• Connaissance des produits et services Desjardins relatifs au courant et e0 la convenance
• Connaissance des mesures de se9curite9 et du contrf4le interne
• Disponibilite9 pour des de9placements dans tous les points de service
• Connaissance de lb4inte9gration des donne9es dans les syste9mes
• Connaissance de lb4environnement coope9ratif de services financiers

Responsibilities

• Veiller e0 rehausser l53expe9rience des membres et clients et assurer leur satisfaction
• Accompagner dans la gestion de leur autonomie financie8re et conseiller pour les transactions bancaires
• Promouvoir l53ensembles des produits et services Desjardins et les canaux disponibles
• Repe9rer les occasions d53affaires et orienter vers les colle8gues pour besoins spe9cialise9s
• Conseiller sur linancement nume9rique et les solutions technologiques et cyberse9curite9
• Veiller au bon de9roulement des transactions et e0 l8accompagnement dans lcquisition de9quipements et outils
• Transmettre l53information et accompagner dans lb4utilisation des outils nume9riques

Skills

Gestion cliente8le

Communication client

Ma3tre des produits Desjardins

Adaptabilite9

Mobilite9 (de9placements)

Education

DES

Tools

Mae9trise des syste8mes d7information

Job description

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site. À titre d’agent(e)-conseil, Expérience membre et client à la Caisse Desjardins du Domaine-du-Roy, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins. Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• Connaissance des standards de service
• Disponibilité pour des déplacements dans tous les points de service

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-7