Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR

Desjardins; Gaspé; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Desjardins de la Pointe de la Gaspésie recherche un(e) agent(e)-conseil en expérience membre et client pour un poste temporaire sur appel, à temps plein et sur site. Vous contribuerez à améliorer l’expérience des membres et clients grâce à un accueil bienveillant, une écoute attentive et un accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière.

Vous ferez connaître les produits et services Desjardins, orienterez les clients vers les bons canaux et accompagnerez-les dans l’utilisation des

Qualifications

• DES exigé.
• Deux ans d’expérience pertinente souhaités.
• Connaissance du français nécessaire.
• Connaissance des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
• Connaissance de l’intégration des données dans les systèmes.
• Respect des règles de conformité et de sécurité.

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions, en les informant des applications et outils technologiques disponibles pour accroître leur autonomie.
• Contribuer au développement des affaires et maintenir la relation d’affaires via les services fournis et les activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et les orienter vers les partenaires désignés.
• Veiller au respect des normes, produits et services et des procédures opérationnelles.
• Promouvoir l’ensemble des produits et services Desjardins et les canaux de distribution disponibles.

Skills

Écoute active

Orientation client

Communication efficace

Gestion de la relation

Education

Diplôme d’études secondaires (DES)

Job description

Poste temporaire (sur appel)

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site

À titre d’agent(e)-conseil en expérience membre et client à la Caisse Desjardins de la Pointe de la Gaspésie, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins. Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
• Demeurer à l’affût des nouvelles liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• Connaissance des standards de service

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

CAISSE DE LA BAIE-DE-GASPÉ (40025 / Conv_Col_00115) (2015-12-23 - )

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-26