Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Relevance; Saint-Jérôme; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire et bonus

Vacances flexibles

Régime de retraite

Assurance collective

Remboursement télétravail

Job summary

La Caisse Desjardins de la Rivière-du-Nord recherche un agent·e-conseil expérience membre et client à temps plein sur site. Vous assurerez l’accueil, l’écoute et l’accompagnement des clients dans leurs transactions, en proposant des solutions adaptées et en orientant vers les services spécialisés si nécessaire.

Ce rôle exige une connaissance des produits Desjardins, un esprit d’équipe et une disponibilité pour travailler du lundi au vendredi avec un soir occasionnel.

Qualifications

• DES requis
• Minimum 2 ans d'expérience pertinente
• Autres formations/expérience pertinentes considérées
• Maîtrise du français

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions, en renseignant sur les outils technologiques et les applications pour favoriser l'autonomie.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation clientèle par des services et des activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou irrégularités et les orienter vers les partenaires désignés.
• Rester informé des nouveautés liées aux normes, produits ou services et respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Job description

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de la Rivière-du-Nord, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. Vous accompagnez les membres et clients, vous êtes à l’écoute de leurs besoins et vous leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins et vous proposez des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
• Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire

• Connaissance duensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance duensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• Connaissance des standards de service
• Disponibilité pour des déplacements dans tous les centres de services de la Caisse situés à Saint-Jérôme, Mirabel, Prévost
• Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi incluant un soir

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Services aux membres et clients - vente (GF)