Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Relevance; Saint-Hyacinthe, Richelieu, Granby, Quebec; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bonus annuel

4 semaines de vacances

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective + télémédecine

Remboursement frais télétravail

Job summary

La Caisse Desjardins Granby - Haute‑Yamaska recrute un(e) agent(e)-conseil, chargé d’améliorer l’expérience des membres et clients et d’assurer leur satisfaction. Vous accueillez avec bienveillance, écoutez et conseillez sur les produits et services financiers tout en soutenant leurs transactions et leur autonomie.

Ambassadeur des solutions numériques, vous orientez vers les outils et services adaptés, gérez les fraudes, et assurez le suivi des dossiers.

Qualifications

• DES exigé ou équivalent
• Minimum 2 ans d’expérience pertinente
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiers
• Disponibilité pour déplacement à Bromont
• Travail 5 jours/semaine selon horaires de la caisse, y compris jeudi soir

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions et les informer des outils technologiques pour une plus grande autonomie.
• Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou irrégularités.
• Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier.
• Veiller au bon déroulement des transactions et orienter vers les services spécialisés si nécessaire.

Skills

Français courant

Orientation client

Compétences technologiques

Transactions et services financiers

Disponibilité déplacement Bromont

Horaires 5 jours/semaine

Education

DES

Job description

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

À titre d’agent(e)-conseil, Expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Granby - Haute-Yamaska, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts. Vous les appuyez dans leurs transactions financières, tout en restant à l’écoute de leurs besoins, afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous êtes un(e) fier(e) ambassadeur(-drice) des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités.
• Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier.
• Veillez au bon déroulement des transactions financières et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l’ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions
• Disponibilité pour déplacement à la succursale de Bromont
• Disponibilité pour travailler 5 jours par semaine selon les horaires de la caisse, incluant le jeudi soir

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-8