Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Desjardins; Ottawa; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Boni annuel

4 semaines de vacances flexibles

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective et télémédecine

Remboursement santé et télétravail

Job summary

Le poste d’agent(e)-conseil en expérience membre et client, basé à Ottawa sur site, vise à rehausser l’expérience des membres et clients Desjardins. Vous conseillez sur les produits et services financiers, ouvrez des comptes et soutenez les transactions dans un cadre sécuritaire et conforme.

Vous identifiez les opportunités d’affaires, dirigez les clients vers les personnes-ressources appropriées et promouvez les solutions numériques Desjardins, tout en respectant les procédures et les normes de

Qualifications

• DES et expérience pertinente requises.
• Bonne connaissance des produits Desjardins destinés aux particuliers.
• Capacité à accompagner les clients et à promouvoir les solutions numériques Desjardins.

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions.
• Conseiller sur les produits et services financiers et promouvoir les canaux Desjardins.
• Ouverture de comptes et accompagnement dans les transactions financières.
• Repérer les occasions d’affaires et orienter vers les spécialistes appropriés.
• Devenir un ambassadeur des solutions numériques et conseiller leur utilisation.
• Veiller à la sécurité et à la conformité des transactions.

Education

DES

Expérience pertinente (1 an)

Job description

Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client**Nous utilisons des témoins (ex. : *cookies*) pour personnaliser nos contenus et faciliter votre expérience numérique. Certains témoins peuvent être recueillis avec votre consentement.****Lire notre politique**### Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et clientPostuler: Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site: Ottawa: Temps plein: Publié aujourd'hui: R2613564Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site À titre d’agent(e)-conseil en expérience membre et client à la Caisse Desjardins Ontario, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts et faites la promotion des différents canaux de distribution disponibles. Vous réalisez l’ouverture de leurs comptes et les appuyez dans leurs transactions financières, tout en restant à l’écoute de leurs besoins, afin de leur proposer des solutions adaptées.Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :* Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités* Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités* Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés* Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité* Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques **Ce que nous offrons\\**** Salaire concurrentiel et boni annuel* 4 semaines de vacances flexibles dès la première année* Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite* Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine* Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail*\\*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.*#LI-Onsite, #ON03 **Ce que vous mettrez à profit*** Diplôme d’études secondaires (DES)* Un minimum d’une année d’expérience pertinente* Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées* Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et clients* Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance* Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence* Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes* Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne* Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers* Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées* Connaissance des standards de serviceApprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations**Équité, diversité, inclusion et accessibilité**Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.**Syndicat** **(si admissible)****Famille d'emplois**Services aux membres et clients - vente (GF)**Date de fin d'affichage**2026-11-16