Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Desjardins; Montreal; Hybrid; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès l

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective + télémédecine

Remboursement des frais santé/bien‑Êt/

Job summary

Desjardins à Bordeaux - Cartierville - Saint-Laurent recherche un agent/conseil en expérience membre et client pour rehausser la satisfaction et accompagner les transactions bancaires des membres et clients.

Vous verrez à promouvoir l’ensemble des produits et services Desjardins et à diriger les clients vers les solutions numériques tout en assurant conformité et sécurité des opérations.

Qualifications

• Exigence d’un DES et d’une expérience pertinente d’au moins 2 ans.
• Maîtrise du français et niveau avancé en anglais attendu.
• Bonne connaissance des produits et services Desjardins et des canaux de distribution.

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions et les informer des outils technologiques.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation clientèle.
• Accompagner les membres ayant subi des fraudes ou irrégularités et les orienter vers les partenaires.
• Se tenir informé des nouveautés et des normes liées à son domaine et respecter les règles de conformité et de sécurité.
• Prévenir et conseiller sur l’utilisation des solutions numériques Desjardins.

Skills

Anglais intermédiaire avancé

Français courant

Orientation client

Communication efficace

Education

Diplôme d’études secondaires (DES)

Job description

À titre d’agent(e)-conseil en expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Bordeaux - Cartierville - Saint-Laurent,vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins. Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :* Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités* Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités* Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés* Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité* Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques **Ce que nous offrons\\**** Salaire concurrentiel et boni annuel* 4 semaines de vacances flexibles dès la première année* Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite* Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine* Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail*\\*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.*#LI-Onsite **Ce que vous mettrez à profit*** Diplôme d’études secondaires (DES)* Un minimum de deux ans d’expérience pertinente* Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées* Connaissance du français nécessaire* Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones* Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance* Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence* Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes* Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne* Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers* Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées* Connaissance des standards de service* Disponibilité pour travailler un soir par semaine jusqu'à 20 heuresApprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations