Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Relevance; Gracefield; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

La Caisse Desjardins Gracefield recherche un(e) agent(e)-conseil expérience membre et client pour un poste temporaire de 11 mois, temps plein sur site. Vous veillerez à rehausser l'expérience et à assurer la satisfaction des membres et clients grâce à une écoute attentive et un accueil bienveillant, en promouvant les produits et services Desjardins.

Vous accompagnerez les clients dans leurs opérations, proposerez des solutions et orienterez les clients vers les services spécialisés.

Qualifications

• DES ou équivalent et au moins 2 ans d'expérience pertinente.
• Maîtrise du français; connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins.
• Intérêt pour la transformation numérique et l'accompagnement client.
• Capacité à identifier les opportunités d’affaires et orienter vers les services spécialisés.

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs transactions et les informer des outils technologiques.
• Contribuer au développement des affaires et maintenir la relation client.
• Orienter vers les collègues pour les services spécialisés et gérer les fraudes/irrégularités.
• Promouvoir l'ensemble des produits et services Desjardins.

Skills

Écoute active

Orientation client

Connaissance Desjardins

Education

DES

Job description

Poste temporaire d'une durée de 11 mois (sur appel)

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse populaire Desjardins Gracefield, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction à la Caisse. Vous vous démaquez par votre sens de l'écoute et votre accueil bienveillant ? Ce poste vous permettra d'avoir un sentiment d'accomplissement au travail. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins. Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées.Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Chez Desjardins le travail d'équipe est mis de l'avant. Vous êtes un(e) fier(-ère) ambassadeur(-drice) des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières et vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
• D'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence.
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées.

#LI-Onsite

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Curieux de découvrir ce métier ?

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-11-13