Agent, centre d'appel / Call center representative

Uniban Canada; Laval; On-site; CAD 57,000 - 74,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services basée à Laval recherche un Agent, centre d’appels et audit pour gérer les réclamations de vitres automobiles. Le poste nécessite d'excellentes compétences en communication, une expérience en service à la clientèle et une scolarité DEC. Vous aurez pour mission de répondre aux clients, de gérer les réclamations et de fournir un service de qualité. Un environnement de bureau ouvert avec un horaire complet du lundi au vendredi est proposé.

Qualifications

• Expérience de 2 ans en service à la clientèle appréciée.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Orientation vers le service à la clientèle indispensable.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de renseignements sur les réclamations de vitres automobiles.
• Gérer les différentes étapes des réclamations via le portail d’Uniban.
• Vérifier les factures des ateliers pour les paiements.

Skills

Compétences en communication

Orientation service à la clientèle

Capacité d'apprentissage

Travail d'équipe

Orientation vers le détail

Résultats orientés

Education

DEC

Tools

Word

Excel

Outlook

Internet

Job description

Job Description

Description du poste : Agent, centre d’appels et audit

Sommaire du poste

Sous la supervision du superviseur, centre d’appels et audit, la personne titulaire du poste répond aux appels des assurés des compagnies partenaires et effectue la vérification des factures vitriers selon les critèresis.

Responsabilités principales (Français)

• Répondre aux demandes de renseignements en lien avec les réclamations de vitres automobiles.
• Procéder aux différentes étapes pour la gestion des réclamations de bris de vitres via l’utilisation du portail de bris de vitres d’Uniban et autres systèmes.
• Recevoir les factures des ateliers et procéder aux vérifications requises pour l’émission des paiements.
• Fournir un service de haute qualité en évaluant et en répondant aux besoins des clients.

Horaires de travail

Lundi au vendredi : de 7h00 à 21h / Samedi : de 8h à 17h

Profil recherché (Français)

Scolarité : DEC

Expérience : 2 ans (service à la clientèle un atout)

Excellentes compétences en communication- français-anglais

Être orienté service à la clientèle

Avoir une bonne capacité d’apprentissage

Axé travail d’équipe

Être orienté vers le détail et les résultats

Logiciels utilisés : Word, Excel, Outlook et Internet

Environnement de travail : Bureau ouvert

Efforts : Concentration : Oui, lors de l’écoute des besoins des assurés / Physique : Peu d’efforts physiques, peu de risques d’accidents

Job Title : Call Centre Representative (English)

Job Summary: Under the supervision of the Supervisor, Call Center and Audit, the person in charge of the position answers the calls of the insureds of the partner companies and carries out the verification of the stores’ invoices according to pre-established criteria.

Responsibilities (English)

• Respond to inquiries related to auto glass claims.
• Proceed with the various steps for managing glass claims using Uniban Portal and other systems.
• Receive invoices from the stores and perform the audit required for the issuance of payments.
• Provide high quality service by assessing and responding to customer needs.

Work Schedule (English)

Full Time according to availability for the business hours below: Monday to Friday : 7:00 am to 9:00 pm; Saturday : 8:00 am to 5:00 pm.

Profile Required (English)

Education: College Degree

Experience: 2 years (customer service an asset)

Strong communication skills

Customer service oriented

Good ability to learn

Team work oriented

Details and results oriented

Software used (English)

Word, Excel, Outlook and Internet

Efforts (English)

Concentration : Yes when listening to insureds needs

Physical : Low physical efforts, low risk of accidents