Agent / agente, réclamations

Groupe BMR; Boucherville; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail le vendredi

Régime d’épargne-retraite collectif

Assurances collectives

Télémédecine et PAEF

Rabais BMR et activités sociales

Job summary

Groupe BMR recherche un(e) agent réclamations au sein de la Direction des finances. Vous aiderez les marchands à traiter leurs réclamations et assurerez un suivi rigoureux des dossiers.

Le rôle nécessite un DEC en administration et au moins deux années d’expérience, avec une connaissance d’Office 365 et une aptitude au bilinguisme français-anglais. Avantages sérieux et perspectives d’évolution.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en administration et au moins deux années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise d’Office 365 et outils bureautiques.
• Bilinguisme Français/Anglais requis pour ce poste.

Responsibilities

• Répondre aux demandes d’information des clients internes et externes par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen de communication.
• Identifier et analyser les problématiques de facturation, documenter les dossiers, valider les informations et apporter les correctifs.
• Saisir les informations liées à tes activités dans les systèmes appropriés.
• Assurer le suivi des dossiers auprès des marchands.
• Développer des relations d’affaires avec les clients pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Préparer différents rapports et effectuer les analyses requises.
• Contribuer à l’amélioration des processus de réclamations.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l’entreprise.

Skills

Autonomie

Orientation client

Communication

Rigueur

Gestion du stress

Sens de l’organisation

Expérience 2+ ans

Education

DEC en administration

Tools

Office 365

Job description

Tu es à la recherche d’un emploi stimulant et tu as envie de travailler sur des projets d’envergure qui font une vraie différence dans notre industrie ? L’idée de partager tes connaissances, bâtir des compétences solides et d’évoluer au sein d’un groupement qui connait une croissance sans pareille dans l’est du Canada résonne en toi ?

Chez BMR, des emplois à la hauteur de tes aspirations t’attendent, avec des possibilités d’avancement et l’opportunité de rejoindre une équipe soudée, où tous sont motivés à se dépasser.

Joins-toi à nous pour bâtir un avenir solide !

Agent / agente, réclamations

La Direction des finances est à la recherche d’une personne clé pour se joindre à son équipe. Relevant de la Directrice, comptes payables et réclamations, tu agiras comme personne-ressource auprès des marchands pour résoudre leurs demandes liées aux réclamations et assurer un suivi rigoureux de leurs dossiers.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes d’information des clients internes et externes par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen de communication ;


• Identifier et analyser les problématiques de facturation, documenter les dossiers, valider les informations auprès des équipes internes et apporter les correctifs requis ;


• Saisir les informations liées à tes activités dans les systèmes appropriés ;


• Assurer le suivi des dossiers auprès des marchands ;


• Développer des relations d’affaires avec tes clients afin de maintenir un haut niveau de satisfaction;


• Préparer différents rapports et effectuer les analyses requises ;


• Contribuer à l’amélioration des processus de réclamations ;


• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l’entreprise.

Ce que nous recherchons

• Diplôme d’études collégiales en administration et au moins deux années d’expérience dans un poste similaire. Toute autre combinaison de scolarité et d’expérience pertinente pourrait être considérée;


• Bonne connaissance de la suite Office 365 ;


• Connaissance des produits de quincaillerie et des matériaux, du commerce de détail ou du système SAP, des atouts ;


• En raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des partenaires nationaux, le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste.

Ce qui te distingue

• Autonomie, qualité des communications interpersonnelles,


• Orientation vers la clientèle et les résultats,


• Esprit d’équipe,


• Capacité à gérer le stress,


• Rigueur,


• Souci du détail


• Sens de l’organisation.

Quelques bonnes raisons de travailler avec nous

• Un milieu stimulant et innovant, où les idées, l’expertise et l’initiative sont pleinement valorisées ;


• Une culture inclusive qui favorise la diversité des perspectives et le développement des talents ;


• Un environnement de travail collaboratif qui favorise les échanges et la proximité avec les équipes, tout en offrant la possibilité d’une journée de télétravail le vendredi ;


• Un programme complet d’avantages sociaux comprenant un régime d’épargne-retraite collectif, des assurances collectives, la télémédecine et un programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) ;


• Des rabais exclusifs dans les magasins BMR ;


• Un environnement favorisant le bien-être grâce à une salle d’entraînement et à de nombreuses activités sociales et de reconnaissance ;


• Des occasions de développement professionnel et d’évolution au sein d’une organisation en croissance ;


• Et bien plus encore !

BMR valorise la diversité et l’inclusion. Nous invitons les personnes faisant partie des groupes des minorités visibles, des minorités ethniques, des Autochtones, des femmes et des personnes ayant un handicap (visible ou invisible) à présenter leur candidature.