Advisor Service Center Bilingual / Représentant bilingue, Centre de services aux conseillers

Fidelity Investments; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

A leading investment firm in Montreal is seeking a Bilingual Advisor Service Center representative to provide exceptional client service. You will interact with clients in English and French, and work on a flexible hybrid schedule. Candidates must have a college diploma or equivalent experience and a passion for improving customer experience. The role offers competitive compensation and comprehensive health benefits, and is contract until May 2026.

Benefits

Flexible working arrangements

Competitive total compensation

Comprehensive health benefits

Parental leave top-up

Home office equipment budget

Generous time-off policy

Professional development opportunities

Diversity and inclusion programs

Qualifications

• Required to interact directly with clients and colleagues across Canada.
• Must be bilingual in French and English (verbal and written).
• Strong desire to learn and grow in a diverse workplace.

Responsibilities

• Provide exceptional customer service experience to investment advisors.
• Work directly with advisors to educate and plan investment strategies.
• Represent Fidelity by answering client requests and directing them correctly.

Skills

Bilingualism in French and English

Passion for delivering an exceptional client experience

Strong written and verbal communication skills

Analytical and critical thinking skills

Detail-oriented

Education

College Diploma or equivalent experience

Job description

Description

The incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).

You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.

Current work authorization for Canada is required for all openings.

At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.

Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

Advisor Service Center Bilingual

Must be bilingual in French and English.

Please note that this is a contract role (with full‑time hours) ending on May 1, 2026.

Please note all roles require working rotating shifts – Monday through Friday between 8 am and 8 pm EST for our Processing and Advisor Service Centre teams.

Position is available in Toronto and Montreal.

Who We Are

Driven by our values of Trust and Integrity in everything we do, our mission is to build a better future for Canadian investors and help them stay ahead. Fidelity Investments Canada is a leader in mutual funds and ETF management. We offer a complete line of products and services to investors through a network of third‑party brokers and financial advisors. Our primary goal is to support investment professionals as they endeavor to prepare their clients’ retirement and other significant life goals which demand focused financial management.

How you’ll Make an Impact

Advisor Service Centre Team

• Provide exceptional customer service experience to investment advisors, their support teams and investors in our inbound contact centre.
• Work directly with advisors and investors to provide them with the support they need to educate and plan their short‑term and long‑term investment strategies.
• You represent Fidelity as you are responsible for answering our clients’ request for information and directing them to the appropriate department when required on a timely basis.

What We Are Looking For

• College Diploma required (Recent graduates are encouraged to apply) or equivalent experience.
• Bilingualism in French and English (verbal and written) is required.
• Passion for delivering an exceptional client experience.
• Strong desire to learn and grow.
• Thrive in a workplace culture that promotes collaboration, diversity and belonging.
• Flexible and adaptable.
• Analytical and critical thinking skills to solve client problems.
• Embrace new technologies.
• Strong written and verbal communication skills.
• Detail‑oriented.

Benefits and Support

Starting on your first day, you will receive extensive training, resources and support that will build your expertise, skills and confidence to help you succeed in your role. It includes mutual funds and ETF foundational knowledge and training on Fidelity’s products, policies and procedures.

Your manager will provide you with ongoing support and feedback to help you grow personally and professionally.

Our work culture is award‑winning. It’s more than just a job here.

• Flexible working arrangements – 100% remote, hybrid, and in‑office options.
• Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you.
• Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer‑paid premiums, that include up to $5,000 annually for mental health services and therapy.
• Parental leave top‑up to 100% of your salary for a period of 25 weeks.
• Up to $650 for home office equipment.
• Generous time‑off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice.
• Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups.
• Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation.
• We care a lot about fostering a compassionate, people‑centric culture, and are proud to have been named one of Canada’s Top 100 employers for the last five years.

French – Description

Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail hybride flexible.

Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu – un milieu propice à donner le meilleur de vous‑même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Représentant bilingue, Centre de services aux conseillers

Obligatoire d’être bilingue en français et en anglais.

Veuillez noter que ce poste est un contrat (à temps plein) qui se termine le 1 mai 2026.

Tous les postes sont assujettis à des quarts rotatifs : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h pour les équipes du traitement et du centre de services aux conseillers.

Le poste est disponible à Toronto et à Montréal.

Qui sommes‑nous?

Animés par nos valeurs de confiance et d’intégrité qui guident tout ce que nous faisons, notre mission consiste à aider les investisseurs canadiens à se bâtir un meilleur avenir et à rester à l’avant‑garde. Fidelity Investments Canada s.r.i. figure parmi les chefs de file de la gestion de fonds communs de placement et de FNB. Nous sommes fiers de notre méthode de placement exclusive et rigoureuse découlant d’une recherche exhaustive.

Nous offrons une gamme complète de produits et services aux investisseurs par l’intermédiaire d’un vaste réseau de courtiers et de conseillers en placements indépendants. Notre objectif principal est d’appuyer les professionnels des placements dans leurs efforts visant à aider leurs clients à planifier leur retraite et à réaliser d’autres objectifs personnels importants qui nécessite une gestion financière ciblée.

Votre contribution

Équipe du centre de services aux conseillers

• Vous procurez un service à la clientèle de première classe aux conseillers en placements, à leurs équipes de soutien administratif et aux investisseurs dans notre centre d’appels entrants.
• Vous travaillerez directement avec les conseillers pour leur donner le soutien dont ils ont besoin pour informer leurs clients et planifier leurs stratégies de placement à court et à long termes.
• Vous représenterez Fidelity en prenant en charge la résolution de la demande de renseignements du client et en lui facilitant la tâche en le transférant au bon associé interne, le cas échéant, en temps opportun.

Ce que nous recherchons

• Diplôme d’études collégiales (nous encourageons les récents diplômés à soumettre leur candidature) – ou expérience équivalente.
• Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.
• Vous avez à cœur d’aider les investisseurs à se bâtir un meilleur avenir.
• Vous avez la passion d’offrir une expérience client exceptionnelle.
• Vous désirez contribuer à la croissance de l’entreprise en développant des relations durables et en les cultivant.
• Vous désirez ardemment apprendre et vous perfectionner.
• Vous vous épanouissez dans une culture d’entreprise qui favorise la collaboration, la diversité et l’appartenance.
• Vous faites preuve de flexibilité et vous savez vous adapter.
• Vous souhaitez mettre à profit votre esprit critique et analytique pour résoudre des problèmes et aller au-delà des attentes des clients.
• Vous tirez parti des nouvelles technologies.
• Vous êtes excellent communicateur tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous avez le souci du détail.

Meilleures actions pour vous soutenir

• Dès votre premier jour chez Fidelity, vous recevrez la formation, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour forger votre expertise, vos aptitudes et votre confiance afin de pouvoir exceller dans vos fonctions. La formation comprend des connaissances sur les fonds communs de placement et les FNB, ainsi que sur les produits, politiques et procédures de Fidelity afin que vous puissiez répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les comptes, les produits et le service en général.
• Votre directeur vous fournira un soutien et une rétroaction continus pour vous aider à vous améliorer tant sur le plan personnel que professionnel.
• Nous offrons un milieu de travail primé. Nous vous offrons plus qu’un emploi.
• Modalités de travail souples.
• Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale.
• Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu’à 5 000 $ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l’employeur.
• Congé parental à 100 % de votre salaire pour une période de 25 semaines.
• Jusqu’à 650 $ pour l’équipement de votre bureau à domicile.
• Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix.
• Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes‑ressources pour le personnel.
• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire.

Équité en matière d’emploi

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à .