Advisor Service Center Bilingual (contract) | Représentant(e) bilingue, Centre de services aux [...]

Fidelity Investments; Montreal; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

A private investment firm in Canada seeks bilingual candidates for Advisor Service Center roles. You will provide exceptional customer service to investment advisors and clients, requiring a college diploma and fluency in French and English. Enjoy a flexible hybrid work arrangement and strong support for professional growth, along with competitive compensation and benefits.

Benefits

Extensive training and resources

Flexible working arrangements

Comprehensive health benefits

Parental leave top-up

Generous time off policy

Professional development opportunities

Qualifications

• Recent graduates encouraged to apply.
• Passion for delivering exceptional client experience.
• Thrive in a culture promoting collaboration and diversity.

Responsibilities

• Provide exceptional customer service experience in the inbound contact centre.
• Work directly with advisors and investors on their investment strategies.
• Responsible for answering client requests and directing them appropriately.

Skills

Bilingualism in French and English

Customer service experience

Analytical and critical thinking skills

Strong communication skills

Detail oriented

Education

College Diploma

Job description

Description

The incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).

You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.

Current work authorization for Canada is required for all openings.

At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.

Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

Advisor Service Center Bilingual

This position has multiple openings.

Please note that this is a contract ending on May 1, 2026.

Bilingual (French and English) positions available.

Please note all roles require working rotating shifts - Monday through Friday between 8 am and8pm EST for our Processing and Advisor Service Centre teams.

Positions are available in Toronto and Montreal.

Who We Are

Driven by our values of Trust and Integrity in everything we do, our mission is to build a better future for Canadian investors and help them stay ahead. Fidelity Investments Canada is a leader in mutual funds and ETF management. We offer a complete line of products and services to investors through a network of third‑party brokers and financial advisors. Our primary goal is to support investment professionals as they endeavor to prepare their clients’ retirement and other significant life goals which demand focused financial management.

How you’ll Make an Impact

Advisor Service Centre Team

• Provide exceptional customer service experience to investment advisors, their support teams and investors in our inbound contact centre.
• Work directly with advisors and investors to provide them with the support they need to educate and plan their short‑term and long‑term investment strategies.
• You represent Fidelity as you are responsible for answering our clients’ request for information and directing them to the appropriate department when required on a timely basis.

What We Are Looking For

• College Diploma required (Recent graduates are encouraged to apply) or equivalent experience
• Bilingualism in French and English (verbal and written) is required
• Passion for delivering an exceptional client experience
• Strong desire to learn and grow
• Thrive in a workplace culture that promotes collaboration, diversity and belonging
• Flexible and adaptable
• Analytical and critical thinking skills to solve client problems
• Embrace new technologies
• Strong written and verbal communication skills
• Detail oriented
• Emphasize new technologies

Some of the ways we’ll help you feel valued and supported as part of our team :

• Starting on your first day, you will receive extensive training, resources and support that will build your expertise, skills and confidence to help you succeed in your role. It includes mutual funds and ETF foundational knowledge and training on Fidelity’s products, policies and procedures
• Your manager will provide you with ongoing support and feedback to help you grow personally and professionally.
• Our work culture is award winning. It’s more than just a job here.
• Flexible working arrangements - 100% remote, hybrid, and in office options
• Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you
• Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer‑paid premiums, that include up to $5 000 annually for mental health services and therapy
• Parental leave top‑up to 100% of your salary for a period of 25 weeks
• Up to $650 for home office equipment
• Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice
• Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups
• Extensive professional development opportunities, including access to over 11 000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation

We care a lot about fostering a compassionate, people‑centric culture, and are proud to have been named one of Canada’s Top 100 employers for the last five years.

Fidelity Canada subscribes to the principle of equity in employment.

Pourquoi choisir Fidelity?

Prix

• Top familie‑friendly employers in Canada
• Top employers in the Greater Toronto area
• Top employers for young Canadians
• Healthy work environment – awards for health and wellness programs
• HRD Canada best workplace awards
• 5‑star diversity and inclusion employer rating by HRD Canada
• 5‑star benefit program rating in 2023 by HRD Canada

Désignations

• Canadian compassionate company
• Best workplaces list by Great Place to Work
• Best workplaces for women by Great Place to Work

Votre contribution

• Vous procurez un service à la clientèle de première classe aux conseillers en placements, à leurs équipes de soutien administratif et aux investisseurs dans notre centre d’appels entrants.
• Vous travaillerez directement avec les conseillers pour leur donner le soutien dont ils ont besoin pour informer leurs clients et planifier leurs stratégies de placement à court et à long termes.
• Vous représenterez Fidelity en prenant en charge la résolution de la demande de renseignements du client et en lui facilitant la tâche en le transférant au bon associé interne, le cas échéant, en temps opportun.

Ce que nous recherchons

• Diplôme d’études collégiales (nous encourageons les récents diplômés à soumettre leur candidature) - ou experience équivalente.
• Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requis.
• Vous avez à cœur d’aider les investisseurs à se bâtir un meilleur avenir.
• Vous avez la passion d’offrir une expérience client exceptionnelle.
• Vous désirez contribuer à la croissance de l’entreprise en développant des relations durables et en les cultivant.
• Vous désirez ardemment apprendre et vous perfectionner.
• Vous vous épanouissez dans une culture d’entreprise qui favorise la collaboration, la diversité et l’appartenance.
• Vous faites preuve de flexibilité et vous savez vous adapter.
• Vous souhaitez mettre à profit votre esprit critique et analytique pour résoudre des problèmes et aller au-delà des attentes des clients.
• Vous tirez parti des nouvelles technologies.
• Vous êtes excellent communicateur tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous avez le souci du détail.
• Vous appréciez la rétroaction et savez mettre en pratique les observations et conseils rapidement afin de progresser sur le plan professionnel.

Voici quelques‑ones des façons dont nous vous aiderons à vous sentir valorisé et soutenu en tant que membre de notre équipe :

• Dès votre premier jour chez Fidelity, vous recevrez la formation, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour forger votre expertise, vos aptitudes et votre confiance afin de pouvoir exceller dans vos fonctions. La formation comprend des connaissances sur les fonds communs de placement et les FNB, ainsi que sur les produits, politiques et procédures de Fidelity afin que vous puissiez répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les comptes, les produits et le service en général.
• Votre directeur vous fournira un soutien et une rétroaction continus pour vous aider à vous améliorer tant sur le plan personnel que professionnel.
• Nous offrons un milieu de travail primé. Nous vous offrons plus qu’un emploi.
• Modalités de travail souples
• Rémunération globale concurrentielle, ycompris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale
• Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, ycompris jusqu’à $5000$ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l’employeur
• Congé parental à 100% de votre salaire pour une période de 25semaines
• Jusqu’à 650$ pour l’équipement de votre bureau à domicile
• Politique de congé généreuse, y compris deuxjours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix
• Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel
• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11000formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à .

En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.

Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.