Adjoint(e) au superviseur – Service à la clientèle

Les Pros de la Photo; Montreal (administrative region); On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime complet d'assurance collective

Régime de retraite

Job summary

Une entreprise de photo à Montréal recherche un coordinateur pour le service à la clientèle. Le titulaire sera responsable de gérer les opérations et d'assurer la qualité du service. Des compétences en leadership, en organisation et la maîtrise des langues française et anglaise sont requises. Le poste est permanent, offrant un salaire compétitif et des avantages sociaux. Vous travaillerez en présentiel 2 à 5 jours par semaine en fonction des besoins de l'entreprise.

Qualifications

• Expérience dans la supervision de personnel.
• Expérience en service à la clientèle.
• Bonne maîtrise du français tant à l’écrit qu’à l’oral.

Responsibilities

• Coordonner les activités du service à la clientèle.
• Former et soutenir les employés.
• Résoudre les problèmes de la clientèle.
• Gérer les escalades et les demandes clients; conseiller et proposer des améliorations des processus.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer l’efficacité des opérations.
• Développer des relations avec les fournisseurs et garantir le meilleur service client.

Skills

Bilinguisme français et anglais

Compétences en leadership

Capacités d'organisation

Aptitudes à la communication

Connaissances en informatique

Empathie

Contact client

Education

Diplôme d'études collégiales en gestion de l'administration ou en photographie

Tools

Informatique

Job description

Les Pros de la Photo, c’est plus de 40 ans dans l’évolution technologique du développement photo, de la pellicule au numérique. C’est un continuum d’expérience, d’innovation, de vision et de dépassement. C’est l’engagement de tous ses employés qui ont la passion de la photo. Chaque année, nous imprimons plus de 70 millions de photo. Nous sommes le plus important producteur de produits photo personnalisée au Canada. Nous développons les logiciels des kiosques photo numériques permettant l’impression de photos en pharmacie ou au laboratoire. L’entreprise développe aussi les applications web des pharmacies pour les commandes en ligne. Nous nous sommes diversifiés dans la photo scolaire et notre filiale 36Pix est devenue le principal joueur dans son domaine au Québec.

À propos du poste

Le titulaire du poste est responsable de coordonner les activités du département du service à la clientèle en collaboration ou en l’absence du superviseur. Assurer la bonne marche des opérations.

Responsabilités

• Participer à l’intégration, à la formation et au soutien des employés du service à la clientèle, et agir à titre de personne ressource concernant les procédures de travail, les normes de sécurité et les politiques de l’entreprise;
• Collaborer avec le superviseur à l’élaboration des horaires selon les besoins opérationnels;
• En l’absence du superviseur, assumer certaines responsabilités opérationnelles;
• Résoudre les problèmes de la clientèle, prodiguer des conseils techniques et recommander des mesures pour assurer la qualité du produit et du service;
• Appuyer le superviseur lors des communications aux employés et aux clients;
• Gérer au besoin les escalades de problèmes clients;
• Proposer des idées d’amélioration et d’automatisation des processus;
• Gérer des demandes de débit/crédit des différents comptes;
• Agir en tant que personne-ressource afin d’assurer un suivi des procédures de travail et de la qualité du travail et y apporter des correctifs ou les améliorations requises;
• Collaborer avec les autres départements afin d’assurer l’efficacité des opérations;
• Développer des relations de confiance avec les fournisseurs et travailler de concert avec ces derniers pour assurer le meilleur service aux clients;
• Superviser et garantir la qualité des communications émises par les membres de l’équipe;
• Être à l’écoute du personnel, contribuer à la prévention et à la résolution des conflits en collaboration avec le superviseur;
• Communiquer, expliquer et défendre les politiques de l’entreprise.;
• Diplôme d’études collégiales en gestion de l’administration ou en photographie;
• Expérience dans la supervision de personnel;
• Expérience en service à la clientèle;
• Bonne maîtrise du français tant à l’écrit qu’à l’oral;
• Bilinguisme (maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais) obligatoire, compte tenu de notre clientèle et de nos fournisseurs répartis dans l’ensemble des provinces canadiennes;
• Avoir des connaissances en informatique.

Compétences spécifiques

• Être disponible pour travailler en présentiel de 2 à 5 jours par semaine, selon les besoins;
• Être disponible pour travailler pendant la période des fêtes;
• Démontrer des aptitudes de leader;
• Avoir un bon sens de l’organisation, de la planification et de la coordination dans un contexte de multitâche;
• Être un bon communicateur capable d’exprimer clairement ses idées;
• Savoir écouter les idées des autres;
• Savoir faire preuve d’initiative;
• Démontrer de l’empathie envers les gens;
• Avoir de l’entregent;
• Savoir faire preuve de discernement entre ce qui est et ce qui devrait être fait.

Conditions diverses

• Poste permanent à temps plein (35h/semaine);
• Salaire compétitif – selon expérience;
• Régime complet d’assurance collective et régime de retraite;
• Poste situé à Montréal – Quartier Chabanel;
• Être disponible pour travailler en présentiel de 2 à 5 jours par semaine, selon les besoins;
• Date d’entrée en fonction : dès que possible.

Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité au sein de notre entreprise.