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Analista De Desenvolvimento De Suporte
Job summary
Uma empresa de tecnologia em Colombo, Paraná, busca um(a) Analista de Desenvolvimento de Suporte para garantir a estabilidade e continuidade das operações. O profissional será responsável por resolver incidentes e assegurar o atendimento dentro dos SLAs. Idealmente, deve ter boa comunicação técnica e capacidade de atuar sob pressão em múltiplas demandas.
Qualifications
- Boa comunicação técnica para resolver problemas complexos.
- Facilidade para atuar com múltiplas demandas.
Responsibilities
- Garantir que os chamados sejam direcionados corretamente com diagnóstico claro.
- Resolver incidentes de suporte com assertividade.
- Assegurar atendimento dentro dos SLAs acordados.
Buscamos um(a) Analista de Desenvolvimento de Suporte para atuar garantindo a estabilidade, qualidade e continuidade operacional dos nossos clientes.
Se você gosta de resolver problemas complexos, tem boa comunicação técnica e facilidade para atuar com múltiplas demandas, esta vaga é para você!
- Garantir que os chamados sejam direcionados corretamente para atendimento, com diagnóstico claro do cenário.
- Manter-se atualizado(a) sobre as novas funcionalidades do produto.
- Resolver incidentes de suporte com assertividade e seguindo os processos estabelecidos.
- Assegurar o atendimento dentro dos SLAs acordados com os clientes.
- Participar da escala de plantão, garantindo disponibilidade de atendimento.
- Realizar correções de código de baixa complexidade (incluindo ajustes em banco de dados) para restabelecer operações.
- Conduzir reuniões de gestão de crise (war rooms) e realizar os escalonamentos necessários.
- Apoiar os times nos alinhamentos com clientes externos, oferecendo visão técnica e propondo soluções.
- Registrar e direcionar chamados com informações completas para análise de causa raiz.
- Desenvolver soluções paliativas sustentáveis para restabelecer o ambiente em caráter emergencial, garantindo posterior tratamento da causa raiz.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.