Técnico De Suporte - Exclusiva Para Pessoas Com Deficiência

TOTVS; Joinville; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está buscando profissionais para suporte técnico aos clientes. O candidato ideal deve ter boa comunicação, conhecimento em faturamento e experiência em atendimento ao cliente. Além disso, valoriza-se a proatividade e a capacidade de análise. O trabalho envolve registrar solicitações e prestar atendimento através de vários canais, garantindo uma experiência positiva com os produtos e serviços da empresa. Ambientes inclusivos e desafiadores são oferecidos.

Qualificações

• Conhecimento básico em Faturamento.
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico.
• Organização e senso de urgência para priorização de demandas.

Responsabilidades

• Atender clientes esclarecendo dúvidas sobre o sistema.
• Registrar solicitações e incidentes no sistema.
• Fornecer status das demandas aos clientes.

Conhecimentos

Bom relacionamento com clientes

Comunicação verbal e escrita

Análise e interpretação de chamados

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação

Ferramentas

ERP Datasul

Ferramentas de chamados

Progress/HTML

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #sejaTOTVS

Descrição da vaga

Se você é empático(a), proativo(a) e quer fazer a diferença, venha fazer parte do time TOTVS! Estamos em busca de pessoas para apoiar no suporte técnico aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média / alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado / metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados KCS / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Requisitos e Qualificações

• Conhecimento básico em Faturamento;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou funcional;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise e interpretação de chamados;
• Organização e senso de urgência para priorização de demandas;
• Conhecimento básico em tributação (ICMS, IPI, PIS / COFINS) relacionado à emissão de notas fiscais.
• Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação ou afins;

Desejáveis (Diferenciais) :

• Experiência prévia com ERP Datasul (preferencialmente nos módulos de Faturamento, Pedidos de Vendas, Embarques);
• Conhecimento sobre documentos fiscais eletrônicos (NF-e, CT-e);
• Noções de legislação fiscal brasileira;
• Familiaridade com ferramentas de chamados;
• Experiência com Progress / HTML para consultas em banco de dados.