Técnico De Suporte - Exclusiva Para Pessoas Com Deficiência

Totvs; Belém; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belém do Pará está em busca de um profissional para suporte técnico aos clientes. O papel envolve atender clientes com questões sobre o sistema, registrar incidentes, e oferecer atualizações sobre as demandas. O candidato ideal deve ter boa comunicação, capacidade de análise, e estar cursando ou ter completado o ensino superior em áreas relacionadas. A experiência prévia com o ERP Datasul será considerada um diferencial.

Qualificações

• Conhecimento básico em Faturamento.
• Experiência com atendimento ao cliente em suporte técnico.
• Conhecimento básico em tributação (ICMS, IPI, PIS / COFINS).

Responsabilidades

• Atender clientes, esclarecendo dúvidas sobre o sistema.
• Registrar solicitações e incidentes em sistema.
• Fornecer status das demandas em evolução ao cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de análise e interpretação de chamados

Organização e senso de urgência

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis ou Sistemas de Informação

Ferramentas

ERP Datasul (preferencialmente)

Ferramentas de chamados

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #seja TOTVS

Descrição da vaga

Se você é empático(a), proativo(a) e quer fazer a diferença, venha fazer parte do time TOTVS! Estamos em busca de pessoas para apoiar no suporte técnico aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média / alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado / metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados KCS / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Requisitos e Qualificações

• Conhecimento básico em Faturamento;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou funcional;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise e interpretação de chamados;
• Organização e senso de urgência para priorização de demandas;
• Conhecimento básico em tributação (ICMS, IPI, PIS / COFINS) relacionado à emissão de notas fiscais;
• Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação ou afins;

Desejáveis (Diferenciais)

• Experiência prévia com ERP Datasul (preferencialmente nos módulos de Faturamento, Pedidos de Vendas, Embarques);
• Conhecimento sobre documentos fiscais eletrônicos (NF-e, CT-e);
• Noções de legislação fiscal brasileira;
• Familiaridade com ferramentas de chamados;
• Experiência com Progress / HTML para consultas em banco de dados.