Supervisor(a) de Atendimento – BeFly – Home Office

BeFly; Rio de Janeiro; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para trabalhar em Home Office. O profissional será responsável por monitorar a equipe, garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento e atuar em situações emergenciais. É essencial ter experiência em supervisão, conhecimento em gestão de crises e inglês intermediário. Benefícios incluem assistência médica, vale-transporte e programa de maternidade.

Serviços

VR iFood Benefícios

Vale-transporte

Assistência médica Bradesco

Seguro de vida

Assistência odontológica

Wellhub

Day off de aniversário

Programa de maternidade

Programa Oriente-me

Estacionamento na sede

Convênios educacionais

BeFlyers Travel

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento.
• Habilidade para lidar com pressão e tomar decisões rápidas.
• Desejável experiência no setor de turismo/viagens.

Responsabilidades

• Monitorar e apoiar consultores em situações emergenciais.
• Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento emergencial.
• Coordenar a comunicação entre áreas internas para solução ágil de demandas.

Conhecimentos

Supervisão de equipe

Gestão de crises

Processos de atendimento ao cliente

Inglês intermediário

Conhecimento em GDS

Formação académica

Ensino Superior completo (Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas)

Descrição da oferta de emprego

Supervisor(a) de Atendimento – BeFly – Home Office

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e apoiar consultores em situações emergenciais (cancelamentos, remarcações, vendas, entre outros).
• Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento emergencial.
• Atuar diretamente na resolução de casos complexos, prestando suporte técnico e emocional aos clientes.
• Coordenar a comunicação entre áreas internas para solução ágil de demandas.
• Avaliar relatórios de atendimento e propor melhorias nos processos.
• Realizar treinamentos e capacitações da equipe para lidar com situações críticas.
• Manter relacionamento ativo com fornecedores e parceiros para agilizar soluções.
• Negociar tarifas com fornecedores e parceiros, assegurando competitividade frente a sites e concorrência.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo (preferencialmente em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento.
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e gestão de crises.
• Conhecimento dos sistemas GDS (Sabre, Amadeus, Galileu), portais das companhias aéreas e NDC.
• Habilidade para lidar com pressão e tomar decisões rápidas.
• Desejável experiência no setor de turismo/viagens (ou outro segmento específico da empresa).
• Inglês intermediário (capacidade de se comunicar com companhias aéreas, especialmente em finais de semana, quando o suporte ocorre majoritariamente em inglês).

Quais os benefícios de ser BeFlyer?

• VR iFood Benefícios | Para que você se alimente bem.
• Vale-transporte | Para facilitar sua locomoção.
• Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com comparticipação.
• Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
• Assistência odontológica | OdontoPrev.
• Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
• Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
• Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
• Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
• Estacionamento na sede | Desconto exclusivo para colaboradores.
• Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
• BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.