Senior Conversational Designer

Blip; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está procurando um Designer Conversacional Sênior para criar soluções conversacionais, integrando AI e UX para chatbots utilizados em plataformas digitais como WhatsApp e Messenger. O candidato deve ter habilidades em pesquisa, prototipação e métricas de interação, com a oportunidade de colaborar em projetos inovadores e dinâmicas de troca de conhecimento.

Qualificações

• Experiência em pesquisa, personas e jornada do usuário.
• Domínio em curadoria e arquitetura de IA aplicada a chatbots.
• Capacidade de prototipação de soluções e usabilidade.

Responsabilidades

• Levantar e aplicar insumos para a evolução do produto.
• Conduzir workshops e dinâmicas com clientes.
• Modelar e aprimorar a IA dos chatbots.

Conhecimentos

Pesquisa de usuários

Arquitetura da Informação

Design Thinking

Métricas de interação

Documentação de processos

Ferramentas

SQL

Python

Ferramentas de design

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Designer Conversacional Sênior para atuar em Professional Services - área de Blip onde criam‑se contatos inteligentes (chatbots) para grandes players do mercado. Em Blip, o Designer Conversacional é quem integra a Inteligência Artificial às melhores práticas de UX Design para criar soluções conversacionais completas, projetando interações eficazes e intuitivas para o usuário em múltiplos canais digitais, como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram e outros.

Na essência deste papel, estão habilidades criativas, técnicas e analíticas, além de uma forte capacidade de colaboração. Além disso, por ser uma empresa global, a Blip também valoriza conhecimentos em outros idiomas, principalmente espanhol e inglês.

No dia a dia, você atuará ao lado de pessoas desenvolvedoras, analistas de negócios, dados e qualidade, e terá a oportunidade de participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua aplicadas ao design conversacional. Conte, ainda, com agendas recorrentes para trocas de conhecimento e planos contínuos de desenvolvimento de carreira.

Responsabilidades e atribuições

Qual será seu papel no time?

• Levantar, consumir e aplicar insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base nos objetivos/regras de negócio do cliente e necessidades dos usuários;
• Analisar necessidade, viabilidade técnica e oportunidades para o uso de IA em cada entrega;
• Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações;
• Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas de UX Design e de princípios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy) para garantir interações fluidas e eficazes;
• Modelar, acompanhar e aprimorar a IA dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário;
• Dominar as funcionalidades da plataforma Blip, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado;
• Tangibilizar ideias para validação com stakeholders através de protótipos e apresentações dinâmicas;
• Definir requisitos para testes de qualidade da experiência conversacional;
• Definir e acompanhar métricas de experiência conversacional;
• Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot;
• Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área;
• Usar IA para otimizar processos internos de trabalho;
• Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional;
• Atuar de forma colaborativa e integrada com equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.

Requisitos e qualificações

• Técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário;
• Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System;
• Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots;
• Provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e Dialogflow;
• Métricas de experiência de interações conversacionais;
• Extração e análise de dados (SQL, Python);
• Engenharia de prompt (noções básicas);
• Prototipação de soluções e usabilidade;
• Ferramentas de design e colaboração;
• Metodologias ágeis;
• Documentação e organização de processos e projetos;
• Gestão do tempo e priorização;
• Comunicação e client facing para condução de dinâmicas, apresentações e reuniões diretamente com stakeholders;

Será um diferencial se você tiver

• Experiência em interações conversacionais multicanal;
• Conhecimento em Machine Learning e Deep Learning;
• Conceitos e aplicabilidade de RegEx e Fuzzy Match;
• Familiaridade com a Plataforma Blip;
• Espanhol e/ou inglês nível intermediário ou avançado;
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes de contexto.