Recepcionista I

Atlantica Hotels International; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade emocionante para se juntar a uma empresa de hospitalidade de renome como recepcionista de hotel. Você será a primeira impressão para os hóspedes, garantindo que suas experiências sejam memoráveis e agradáveis. Este papel dinâmico envolve gerenciar check-ins e check-outs, atender chamadas e lidar com solicitações especiais. Se você tem um espírito acolhedor e habilidades excepcionais de atendimento ao cliente, esta é a chance de brilhar em um ambiente vibrante e colaborativo, onde cada dia traz novas interações e desafios.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência prévia como recepcionista em hotel.
• Habilidade em gerenciar solicitações de hóspedes.

Responsabilidades

• Atender hóspedes de forma cortês e gerenciar check-in e check-out.
• Registrar solicitações e manter log book atualizado.
• Apoiar outros setores e auxiliar hóspedes com bagagens.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Formação académica

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Cargo: Recepcionista de Hotel

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).
5. Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
7. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar o check-in e check-out dos hóspedes no sistema.
13. Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
14. Realizar welcome call / courtesy call.
15. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
17. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
18. Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

Responsabilidade Secundária

1. Apoiar os demais setores quando necessário.
2. Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
3. Consultar os canais de venda.
4. Fazer reservas no sistema.

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário.
• Experiência na função.

Informações adicionais

• Convênio Médico.
• Convênio odontológico.
• Vale transporte.
• Vale Alimentação e Vale Refeição.
• Seguro de vida.

Local: Recepção | Banco de Talentos - Instituto Dr. Gustavo Rodrigues (Brasília - DF)