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Recepcionista

Ancar Ivanhoe Shopping Centers

Cuiabá

Presencial

BRL 20.000 - 80.000

Tempo integral

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Resumo da oferta

Um importante centro comercial em Cuiabá - MT está buscando um Auxiliar de Recepção para atender clientes e lojistas. O candidato ideal deve ter ensino médio, boas habilidades em Excel e Pacote Office, além de ser proativo e conhecer o código de defesa do consumidor. Este cargo oferece benefícios como assistência médica, vale alimentação, e licença maternidade estendida. O trabalho é em período integral e sob o regime CLT.

Serviços

Seguro de Vida

Licença maternidade estendida de 6 meses

Licença Paternidade – 5 dias

Gympass

Assistência odontológica

Vale Alimentação

Assistência médica

Descontos com instituições parceiras

Auxílio creche

Vale Transporte

Credencial de estacionamento sem custo

Dia mais que feliz – day off no aniversário

Programas de diversidade e voluntariado

Vale Refeição

Qualificações

Atender clientes e lojistas nos serviços prestados ao shopping.
Conhecer e aplicar o plano corporativo e os manuais da área de atendimento.
Fazer registros de ocorrências e manter acompanhamento.

Responsabilidades

Apoiar ações de marketing e eventos no shopping.
Auxiliar o gestor de atendimento no treinamento de novos colaboradores.
Efetuar rondas diárias e avaliar a rotina operacional do shopping.

Conhecimentos

Excel

Pacote Office

Power Point

Word

Atualização no código de defesa do consumidor

Formação académica

Ensino Médio (2º Grau)

Descrição

Atender clientes e lojistas nos serviços prestados ao shopping nos pontos de contato, tais como: balcão de atendimento, SAC, Concierge, CAL, Fraldário, áreas VIP, central de atendimento de operações ou qualquer outra área criada como ponto de atendimento direto, bem como o atendimento móvel pelo mall quando designado ou necessário.

Conhecer e aplicar o plano corporativo e os manuais da área de atendimento.
Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor.
Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento, bem como manter interface e apoiar a área administrativa nos assuntos diretamente ligados ao cliente.
Fazer registros de ocorrências, manter acompanhamento e finalização das mesmas, respeitando os prazos e a missão da empresa.
Apoiar as ações de marketing e eventos no shopping, bem como acompanhar e orientar o atendimento dos promotores quando necessário.
Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e da estrutura de serviços e operação dos shoppings.
Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais.
Efetuar rondas diárias com preenchimento de check‑list e avaliação da rotina operacional do shopping.
Acompanhar e executar os procedimentos da área de atendimento, garantindo a execução do plano corporativo da área.
Confeccionar, analisar e acompanhar relatórios da área de atendimento para tomadas de decisão e melhoria de qualidade nas áreas dos shoppings.

Requisitos

Escolaridade mínima: Ensino Médio (2º Grau).

Valorizado

Tempo de experiência: Menos de 1 ano.

Habilidades