Processo Seletivo- Monitor Operacional Cobrança

Independent Brands Australia; Porto Alegre; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de serviços em Porto Alegre busca um Monitor Operacional para garantir a qualidade e eficiência das equipes de atendimento. O profissional será responsável por monitorar o desempenho e oferecer suporte com análises e relatórios. Requisitos incluem boa capacidade analítica, habilidades de comunicação e experiência em monitoria de qualidade. O horário do estágio será de segunda a quinta das 10:00 às 20:00 e na sexta das 10:00 às 19:00.

Qualificações

• Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Conhecimento em ferramentas de controle como planilhas e dashboards.
• Experiência em monitoria de qualidade ou call center é um diferencial.
• Disponibilidade de horário de estagiário entre 10:00 e 20:00.

Responsabilidades

• Monitorar e acompanhar o desempenho das equipes de atendimento.
• Avaliar ligações e interações para assegurar padrões de qualidade.
• Consolidar informações e indicadores em relatórios.
• Fornecer suporte aos supervisores com dados e análises.
• Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Familiaridade com Excel

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Vaga de Monitor Operacional

Buscamos um profissional responsável por monitorar e acompanhar o desempenho das equipes de atendimento, garantindo a qualidade e a eficiência nos processos operacionais.

Principais atividades

• Avaliar ligações e interações realizadas pelos atendentes, assegurando o cumprimento de padrões de qualidade e boas práticas de atendimento;
• Consolidar informações e indicadores em planilhas e relatórios de desempenho;
• Fornecer suporte aos supervisores com dados e análises para feedback e desenvolvimento das equipes;
• Acompanhar atualizações e melhorias nas ferramentas utilizadas no dia a dia, contribuindo para maior assertividade e produtividade nas rotinas operacionais;
• Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos e propor ações corretivas e preventivas.

Requisitos desejáveis

• Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Conhecimento em ferramentas de controle (Excel, planilhas, relatórios, dashboards);
• Experiência prévia em monitoria de qualidade, call center ou áreas correlatas será um diferencial.
• Disponibilidade para estagiar no horário das 10:00 às 20:00 segunda a quinta e 10:00 às 19:00 na sexta-feira.

Dê o próximo passo na sua carreira!