Pessoa Team Leader de projetos e operações Fortaleza - CE and Hybrid Full-time employee

Gocase; Fortaleza; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa jovem e dinâmica busca um profissional proativo para liderar a equipe de atendimento e otimizar processos. Se você é movido por desafios e tem paixão por inovação, essa é a sua chance! Você terá a oportunidade de desenvolver e implementar políticas de atendimento, mapear a jornada do cliente e liderar projetos que impactam diretamente na experiência do cliente. Com um ambiente de trabalho colaborativo e uma remuneração competitiva, venha crescer conosco e fazer a diferença em uma multinacional em expansão.

Serviços

Vale refeição/alimentação

Vale transporte

Auxílio home office

Auxílio atividade física (GoFit)

Plano de Saúde 50% coberto

Plano Odontológico 100% coberto

Day off na semana do aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Produtos Gocase Grátis todo mês

Qualificações

• Experiência prévia em análise de dados e operações.
• Capacidade de trabalhar com metas e identificar causas raízes.

Responsabilidades

• Desenvolver fluxos de trabalho e políticas de atendimento.
• Liderar a equipe de atendimento e monitorar indicadores de desempenho.
• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de projetos

Comunicação clara

Resolução de problemas

Organização

Formação académica

Graduação em Engenharia

Graduação em Administração

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Power BI

Looker Studio

Descrição da oferta de emprego

Job description

O DESAFIO QUE TE ESPERA

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você!Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gocaser.

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Main responsibilities

• Desenvolver e implementar fluxos de trabalho e políticas de atendimento;
• Mapear e documentar a jornada do cliente, destacando pontos críticos e oportunidades de aprimoramento;
• Liderar a equipe de atendimento garantindo a qualidade e execução eficiente das atividades diárias;
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias para otimizar processos internos junto às áreas parceiras;
• Identificar oportunidades de automação, digitalização de processos que ajudem na busca pela melhoria contínua;
• Liderar projetos com as áreas para resolver problemas identificados;
• Agir rapidamente para resolver problemas e reclamações, garantindo uma experiência positiva para o cliente.

Requirements and skills

• Graduação em Engenharia ou Administração;
• Experiência prévia com análise de dados, projetos de melhoria contínua, atendimento ou operações;
• Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados, como Excel, Google Sheets, Power BI, Looker Studio ou equivalentes;
• Foco em resultados, com capacidade para trabalhar com metas, identificar causas raízes e propor ações com base em dados;
• Capacidade de comunicar com clareza e interagir eficazmente com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Habilidade para pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa e eficaz;
• Perfil organizado, autônomo e proativo, com foco na resolução de problemas.

Additional information

A que os Gocasers têm direito

• Adrenalina! Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos;
• Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT).
• Vale refeição/alimentação.
• Vale transporte;
• Auxílio home office.
• Auxílio atividade física (GoFit).
• Plataforma Urbis de descontos (Restaurantes, lojas, farmácias e etc). ️
• Plano de Saúde 50% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
• Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
• Day off na semana do aniversário.
• Licença maternidade estendida (6 meses);
• Licença paternidade estendida (20 dias);
• Desconto nos produtos.
• Produtos Gocase Grátis todo mês!