Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Onboarding

SupportFinity™; Brasília; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de HRTech está buscando um(a) consultor(a) de Customer Success para realizar o onboarding e a gestão de projetos dos clientes, garantindo seu sucesso. O profissional ideal deve ter formação em áreas relevantes, habilidades em gestão de projetos, relacionamento com clientes e excelência na resolução de problemas. A carga horária é de 40 horas semanais em regime remoto.

Serviços

Incentivo para o desenvolvimento

Benefício flexível para alimentação e refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Horário flexível

Auxílio Home Office

Day off no aniversário

Auxílio terapia

Licenças maternidade e paternidade

Auxílio creche

Wellhub

Conexa Saúde

Qualificações

• Experiência em atendimento consultivo de clientes com empatia.
• Experiência com gestão de metas e desempenho ou desenvolvimento humano organizacional (DHO).
• Experiência em Customer Success B2B SaaS.
• Vivência na gestão de projetos de maior complexidade.
• Experiência na aplicação de treinamentos e workshops.
• Paixão por gestão de pessoas e RH estratégico.

Responsabilidades

• Atender e apoiar clientes a terem sucesso com a utilização do ImpulseUP.
• Conduzir reuniões e ações planejadas com os clientes.
• Realizar demonstrações e configurações para clientes da ImpulseUP.
• Criar, revisar e publicar conteúdos diversos para nossos blogs.
• Interagir proativamente com equipes de vendas, marketing e produto.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Relacionamento com cliente

Resolução de problemas

Organização

Excel intermediário

Formação académica

Graduação em Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Valores

• People First
• Accountability
• Foco no Sucesso do Cliente
• Great Place to Learn
• Orientação a Resultados
• Startupers
• Up Team

Sobre a vaga

A ImpulseUP é uma startup de HRTech fundada em 2018 que, por meio de uma equipe fantástica de especialistas em pessoas e de uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho, transforma a gestão de pessoas das organizações, tornando-a ágil e efetiva. Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento de seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

Política de contratação: não discriminação por gênero, etnia, deficiência, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos para promover uma cultura inclusiva e respeitosa à diversidade.

Estamos buscando um(a) consultor(a) de Customer Success para compor nossa equipe. O propósito do cargo é realizar o onboarding e a gestão dos projetos de nossos clientes, visando garantir seu sucesso.

Buscamos pessoas com habilidades intermediárias a avançadas em gestão de projetos, relacionamento com cliente e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender e apoiar clientes a terem sucesso com a utilização do ImpulseUP;
• Conduzir reuniões e ações planejadas com os clientes;
• Realizar demonstrações e configurações para clientes da ImpulseUP;
• Criar, revisar e publicar conteúdos diversos para nossos blogs;
• Interagir proativamente com equipes de vendas, marketing e produto para planejar novas formas de melhorar a experiência dos clientes;
• Manter-se constantemente atualizado(a) quanto às tendências do mercado em relação ao RH estratégico.

Requisitos

Formação requerida: Graduação em Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas afins.

• Experiência em atendimento consultivo de clientes com empatia;
• Experiência com gestão de metas e desempenho ou desenvolvimento humano organizacional (DHO);
• Experiência em Customer Success B2B SaaS;
• Vivência na gestão de projetos de maior complexidade;
• Experiência na aplicação de treinamentos e workshops;
• Paixão por gestão de pessoas e RH estratégico;
• Ser uma pessoa organizada;
• Excel intermediário.

Diferenciais

• Experiência em HR Tech;
• Experiência em planejamento estratégico;
• Experiência na gestão de processos de avaliação de desempenho e gestão de competências;
• Conhecimento em Gestão de OKRs e/ou implementação de BSC;
• Experiência em Startups;
• Espanhol e/ou inglês intermediário.

Benefícios

• 📚 Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral;
• 🥗 Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju);
• 💊 Plano de saúde;
• 🦷 Plano odontológico;
• ⏰ Horário flexível;
• 💻 Trabalho remoto;
• 💻 Auxílio Home Office;
• 🍃 Day off no aniversário;
• ⏳ Day off por tempo de casa;
• 🧠 Auxílio terapia;
• 🤱 Licenças maternidade e paternidade;
• 👶 Auxílio creche;
• 🏋️ Wellhub;
• 🩺 Conexa Saúde.

Carga horária: 40h semanais, de segunda a sexta.