Página da Vaga | ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS I

3 Corações S/A; Eusébio; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de café busca um profissional apaixonado por atendimento ao cliente. O candidato ideal terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, recebendo e registrando demandas de suporte técnico, além de prestar assistência remota aos consumidores. Este papel é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a eficiência na resolução de problemas. Se você é proativo, possui habilidades em negociação e está cursando ensino superior, esta é a chance de se juntar a uma equipe que valoriza o crescimento e o bem-estar de todos.

Serviços

Plano de Saúde compartilhado

Plano odontológico

Transporte

Refeição

Kit de Produtos mensal

Telemedicina e Terapia Online

Seguro de Vida

Wellhub

Qualificações

• Cursando ensino superior em áreas correlatas.
• Domínio da língua portuguesa e noções de negociação.

Responsabilidades

• Receber e registrar demandas de suporte técnico às máquinas TRES.
• Prestar suporte técnico remoto e orientar sobre o uso correto das máquinas.
• Acompanhar tickets de suporte e garantir a resolução eficiente.

Conhecimentos

Língua Portuguesa

Negociação

Informática

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino Superior em Administração

Ensino Superior em Marketing

Ensino Superior em Ciências Contábeis

Ensino Superior em Processos Gerenciais

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de café do Brasil! Saiba mais em www.3coracoes.com

Main responsibilities

• Receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES, identificando o problema e coletando as informações necessárias para o atendimento;
• Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos, buscando soluções em manuais, bases de conhecimento e procedimentos internos;
• Prestar suporte técnico remoto aos consumidores, orientando sobre o uso correto das máquinas, solução de problemas simples e procedimentos de manutenção básica;
• Acompanhar ativamente os tickets de suporte, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que o cliente seja mantido informado sobre o status da sua solicitação;
• Acionar e cobrar as áreas internas parceiras (assistência técnica, logística, qualidade, etc.) para garantir a resolução eficiente e no tempo adequado das demandas mais complexas;
• Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e soluções aplicadas no sistema de gestão de tickets.

Requirements and skills

Escolaridade:

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Necessário

• Domínio da língua portuguesa escrita e verbal;
• Noção em negociações;
• Conhecimento de informática (planilhas, editores de texto, apresentações);
• Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sábado(escala).

Desejável

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas integrados (SAP).

Additional information

Benefícios

● Plano de Saúde compartilhado;

● Plano odontológico;

● Transporte;

● Refeição;

● Kit de Produtos mensal;

● Telemedicina e Terapia Online (100% pela empresa);

● Seguro de Vida;

● Wellhub.