Página da Vaga | Analista Operacional de Campo (NOC)

Gabriel; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de tecnologia em São Paulo busca um profissional para garantir a eficácia das operações de instalação e manutenção. O papel requer habilidades em comunicação, organização e conhecimento em redes de computadores. O profissional atuará como um elo entre equipes técnicas e comerciais, monitorando atividades e acessando equipamentos remotamente. Oferecemos benefícios atrativos como plano de saúde completo, vale-refeição e auxílio educação.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano odontológico

Auxílio Saúde Física

Auxílio Saúde Mental

Auxílio Educação

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência em operações de campo, atendimento técnico ou áreas correlatas.
• Boa comunicação (escrita e verbal).
• Domínio básico/intermediário de ferramentas como Google Sheets, Slack.
• Organização e capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
• Perfil proativo, com senso de urgência e autonomia.

Responsabilidades

• Garantir o bom andamento das operações de instalação e manutenção.
• Acompanhar e controlar os atendimentos de instalação e manutenção.
• Monitorar o andamento das atividades via sistemas de controle.
• Produzir relatórios e atualizações sobre o status da operação.
• Acessar câmeras e roteadores remotamente para reparos técnicos.

Conhecimentos

Experiência anterior em operações de campo

Boa comunicação (escrita e verbal)

Domínio básico/intermediário de Google Sheets, Slack

Organização e capacidade de lidar com múltiplas tarefas

Perfil proativo, com senso de urgência

Conhecimento intermediário em redes de computadores

Ferramentas

NAGIOS

Grafana

Datadog

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quem somos?

A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa! Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

• Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
• Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
• Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

Main responsibilities

Você será responsável por garantir o bom andamento das operações de instalação e manutenção dos nossos produtos em campo, atuando como ponte entre as equipes técnicas, o time comercial e os parceiros técnicos. Este papel é fundamental para manter o ritmo e a qualidade da operação, garantindo que os planos sejam cumpridos com eficiência e que os clientes tenham uma experiência impecável.

Além disso, você irá monitorar os equipamentos que compõem a rede da Gabriel, agindo de modo proativo, atuando remotamente.

Principais responsabilidades

• Acompanhar e controlar os atendimentos de instalação e manutenção;
• Fazer interface com equipes de campo, garantindo o cumprimento da agenda e dos SLAs;
• Monitorar o andamento das atividades via sistemas, planilhas ou canais internos como Slack e plataforma de tickets;
• Reportar desvios de rota, pendências ou gargalos operacionais;
• Apoiar o processo de roteirização com base em localização, volume e capacidade de execução das frentes;
• Atuar de forma proativa para resolver conflitos ou reprogramações, mantendo a fluidez da operação;
• Produzir relatórios e atualizações sobre o status da operação sempre que necessário;
• Acessar câmeras e roteadores remotamente para reparos técnicos e configurações;
• Monitoração pró ativo do parque da empresa.

Requirements and skills

• Experiência anterior em operações de campo, atendimento técnico ou áreas correlatas;
• Boa comunicação (escrita e verbal);
• Domínio básico/intermediário de ferramentas como Google Sheets, Slack, e plataformas de atendimento/ticket;
• Organização e capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente;
• Perfil proativo, com senso de urgência e autonomia;
• Conhecimento intermediário em redes de computadores: IPv4, Sinal 4G, NAT;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, como NAGIOS, Grafana e Datadog.

E será um diferencial se você tiver:

• Experiência em empresas de telecomunicações, energia, facilities ou serviços de campo;
• Noções de roteirização ou mapeamento geográfico;
• Familiaridade com acompanhamento de equipes externas.

Additional information

Nossos Benefícios:

🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

🦷 Plano odontológico: Odontoprev, sem coparticipação para você colaborador;

🏋️♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.

Modelo de Contratação:

• Modelo de trabalho presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.