Página da Vaga | Analista de Atendimento ao Cliente - SST (Rio de Janeiro)

Bernhoeft; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consulting no Rio de Janeiro busca um Analista estratégico e consultivo para gerenciar carteira de clientes B2B. O candidato ideal deve ter formação superior em Segurança do Trabalho, Direito ou áreas afins e experiência em gestão de riscos, garantindo conformidade trabalhista e liderando reuniões estratégicas. O papel inclui monitorar KPIs e elaborar relatórios executivos.

Serviços

Cartão Swile benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Descontos em academias (Wellhub)

Acesso à plataforma Moodar

Day Off no aniversário

Auxílio de mobilidade (Swile Mobilidade)

Programas de capacitação

Qualificações

• Formação superior ou técnico em andamento.
• Experiência em gestão de risco.
• Conhecimento em legislação trabalhista e compliance.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes B2B.
• Garantir conformidade trabalhista.
• Elaborar relatórios de performance.

Conhecimentos

Gestão de Riscos de Terceiros

Análise de Dados

Auditoria Documental

Gestão de Projetos

Comunicação Clara

Formação académica

Superior em Segurança do Trabalho, Direito ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM (Hubspot, Movidesk)

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um Analista com perfil estratégico e consultivo, capaz de gerenciar carteira de clientes B2B, conduzir análises de risco e garantir conformidade trabalhista.

Se você gosta de atuar com autonomia, liderar reuniões executivas, organizar processos, engajar fornecedores e transformar riscos em oportunidades de crescimento, essa vaga é pra você! #VemSerBern 🚀

Main responsibilities

🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Gerenciar carteira de clientes B2B, conduzindo relacionamento consultivo e reuniões estratégicas.
• Garantir conformidade trabalhista e mitigar riscos por meio de análises e auditorias documentais.
• Atuar nos pilares de retenção, satisfação e crescimento, prevenindo churn e fortalecendo contratos.
• Conectar oportunidades com áreas internas e liderar planos de ação para casos críticos.
• Monitorar indicadores (KPIs, SLA, Health Score) e elaborar relatórios executivos de performance.

Requirements and skills

🔑Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Formação superior/técnico ou em andamento em Segurança do Trabalho, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência em Gestão de Riscos de Terceiros (GRT) e uso de ferramentas de gestão de risco.
• Auditoria documental e análise de conformidade trabalhista, segurança do trabalho e compliance.
• Conhecimento em legislação trabalhista, saúde e segurança do trabalho.
• Habilidade em análise de dados e indicadores (KPI, SLA, Health Score) com Excel intermediário.
• Experiência com CRM e ferramentas de suporte (Hubspot, Movidesk ou similares).
• Gestão de projetos e planos de ação para melhoria contínua.

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

👂 Escuta Ativa: Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.

🧩 Resolução de Problemas: Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência positiva.

🗣️ Comunicação Clara e Estratégica: Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.

Additional information

#SomosGentee por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos#BernLovers:

🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartãoSwile benefíciosque vai te permitir ter o melhor dos dois mundosAlimentação e Refeição;

🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?

OferecemosPlano de Saúde(extensível aos dependentes legais),Plano OdontológicoeSeguro de Vida;

🏋️♂️Sabe a vida fitness? Deixa com oWellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataformaMoodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha umDay Offpara aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂

🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio doSwile Mobilidadepara facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem umMercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

🕓Regime - Presencial(de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

📍 Localidade: Botafogo - RJ

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?!#VemSerBern💙