Operador(a) de Retenção

Rede Mais Saúde; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma healthtech promissora em São Paulo procura um(a) Operador(a) de Retenção para oferecer atendimento eficiente e acolhedor aos clientes. Você será responsável por resolver problemas, negociar pagamentos, e garantir a satisfação dos usuários. O ideal é ter Ensino Médio completo e habilidades de comunicação. A empresa valoriza um ambiente dinâmico e impactante na saúde.

Serviços

Vale Refeição OU Vale Alimentação

Convênio médico (Amil)

Plataforma de descontos e cashback

Educação Corporativa

Qualificações

• Habilidade para atender pedidos de cancelamento e resolver problemas.
• Capacidade de negociar e oferecer alternativas aos clientes.
• Experiência com atendimentos simultâneos por voz e WhatsApp.

Responsabilidades

• Oferecer um atendimento acolhedor e eficiente aos clientes.
• Reverter o cancelamento de clientes e negociar pagamentos.
• Assegurar que o atendimento seja humanizado e respeitoso.

Conhecimentos

Técnicas de Negociação

Comunicação oral e escrita

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Estamos procurando um(a) Operador(a) de Retenção quem será re sponsável por oferecer um atendimento acolhedor e eficiente aos clientes do programa de saúde Rede Mais, atuando na retenção de clientes que desejam cancelar, tentando reverter o cancelamento, além de entrar em contato com inadimplentes para negociar pagamentos.

• Atender pedidos de cancelamento.
• Resolver problemas,identificando e solucionando as insatisfações do usuário.
• Negociar e oferecer alternativas, identificando os diferenças da assinatura oferecendo campanhas vigentes.
• Apresentar produtos ou serviços para vendas.
• Entender as necessidades do cliente para possíveis vendas.
• Solicitar o envio dos boletos em links de pagamentos.
• Responder as mensagens da mensageria de cobrança e vendas.
• Executar atendimentos simultâneos por voz e WhatsApp, operando múltiplas telas para oferecer suporte eficiente ao cliente.
• Garantir a clareza, objetividade e precisão das informações prestadas, visando a resolução eficaz de coberturas do programa, adesão, permanência e pagamento.
• Assegurar que o atendimento seja humanizado, promovendo empatia, respeito e atenção genuína às necessidades de cada cliente, em todas as interações.

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo.

Competências Técnicas Nível Básico:

• Técnicas de Negociação.

Competências Técnicas Nível Intermediário:

• Comunicação oral e escrita.

🍽️ Vale Refeição OU 🛒 Vale Alimentação;

🏥 Convênio médico (Amil);

💊 Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

📖 Educação Corporativa.

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