LÍDER DE EQUIPE- OPERAÇÕES DE EMERGÊNCIA (E-CALL) - PROJETO GLOBAL (32766)

Robert Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora em Joinville busca um Líder de Time de Atendimento ao Cliente para conduzir a equipe responsável pelo suporte a situações de emergência. O candidato ideal possui experiência em gestão de equipes e deve ter conhecimentos em análise de indicadores. A empresa oferece diversos benefícios, além de um ambiente que valoriza a diversidade e inclusão.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros

Vale Refeição

Treinamentos e capacitações

Licença maternidade estendida

Qualificações

• Experiência comprovada em liderar e gerenciar equipes de atendimento ao cliente.
• Proficiência em inglês intermediário a avançado, tanto escrita quanto verbal.

Responsabilidades

• Orientar a equipe de atendimento ao cliente para garantir que as metas sejam atingidas.
• Fornecer suporte diário aos membros da equipe.
• Monitorar e avaliar o desempenho operacional da equipe.
• Apoiar o desenvolvimento profissional dos membros da equipe.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Comunicação

Análise de indicadores

Empatia

Formação académica

Bacharelado em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou Publicidade

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Líder de Time de Atendimento ao Cliente, você irá atuar com a missão de liderar a equipe responsável pelo suporte imediato e eficiente a situações de emergência relacionadas à mobilidade veicular, garantindo auxílio ao cliente em momentos críticos como acidentes, panes ou roubo do veículo. Atua como ponto central de contato entre o cliente e os serviços de suporte da empresa, assegurando que todas as etapas do suporte ao cliente sejam conduzidas com empatia, agilidade e precisão.

O objetivo do time é garantir a segurança, tranquilidade e mobilidade contínua do cliente em situações de emergência, atuando como facilitador entre o cliente e os recursos disponíveis da empresa, promovendo uma experiência de suporte rápida, eficiente e humanizada.

• Orientar a equipe de atendimento ao cliente para garantir que as metas sejam atingidas, que os padrões de qualidade sejam mantidos e que os membros da equipe estejam continuamente desenvolvendo suas habilidades.
• Fornecer suporte diário aos membros da equipe, identificar áreas de melhoria e promover um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.
• Monitorar e avaliar o desempenho operacional da equipe usando indicadores - chave, como SLAs, produtividade e métricas de qualidade.
• Conduzir sessões regulares de feedback individual e reuniões de alinhamento da equipe para garantir a prestação consistente de serviços.
• Apoiar o desenvolvimento profissional dos membros da equipe, identificando as necessidades de treinamento e facilitando as oportunidades de aprimoramento de habilidades.
• Analisar relatórios de desempenho para identificar tendências, desafios e oportunidades de melhoria.
• Colaborar de forma eficaz com outros departamentos para garantir a prestação de serviços sem interrupções e resolver problemas multifuncionais.
• Desenvolver e implementar melhorias de processos e aprimoramentos de rotina para otimizar o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.
• Garantir a adesão às políticas internas e às práticas recomendadas na prestação de serviços ao cliente.
• Contribuir com o planejamento estratégico e a definição de metas para o departamento de atendimento ao cliente;
• Vaga em escala 6x1 (incluindo sábados e domingos);

Qualificações

Qualificações necessárias:

• Cursando bacharelado em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou Publicidade
• Experiência comprovada em liderar e gerenciar equipes de atendimento ao cliente
• Conhecimento proficiente do pacote Microsoft Office
• Proficiência em inglês intermediário a avançado, tanto escrita quanto verbal

Qualificações preferenciais:

• Experiência comprovada em análise e interpretação de indicadores de desempenho de call center
• Experiência substancial no gerenciamento de projetos internacionais de atendimento ao cliente

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale Refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.