Job Page | Analista de Customer Service JR

BBM Logística; Palhoça; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística localizada em Palhoça está em busca de um(a) Analista de Customer Service Júnior. O profissional será responsável por acompanhar indicadores de desempenho e conduzir reuniões com clientes, visando a melhoria das operações logísticas. A vaga requer formação superior em áreas correlatas e experiência com atendimento ao cliente, especialmente em logística ou e-commerce.

Serviços

Programas de capacitação e desenvolvimento

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em logística ou e-commerce.
• Experiência anterior com cliente de e-commerce.
• Vivência em ambiente de alta performance e metas.

Responsabilidades

• Acompanhar e gerir indicadores de performance (SLA, NPS, OTIF).
• Conduzir reuniões de alinhamento com o cliente.
• Elaborar relatórios e análises para suporte à tomada de decisão.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Análise de indicadores

Excel intermediário

Organização

Colaborativo

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Logística, Engenharia, áreas correlatas)

Ferramentas

Ferramentas de BI

Sistemas logísticos

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Customer Service Júnior para atuar em uma empresa de logística especializada em e-commerce, com foco no atendimento e relacionamento com o cliente. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, participar de reuniões com o cliente e garantir a melhoria contínua das operações logísticas.

Principais responsabilidades

• Acompanhar e gerir indicadores de performance (SLA, NPS, OTIF, prazos de entrega, entre outros);
• Conduzir reuniões de alinhamento com o cliente, apresentando resultados e planos de ação;
• Realizar a cobrança de melhorias operacionais junto às áreas internas (transporte, operação e qualidade);
• Monitorar ocorrências e propor soluções para reduzir falhas no processo de entrega;
• Elaborar relatórios e análises para suporte à tomada de decisão;
• Atuar de forma colaborativa com os times internos garantindo uma comunicação clara e eficaz entre cliente e operação.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Logística, Engenharia, ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em logística ou e-commerce;
• Conhecimento em análise de indicadores e Excel intermediário;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e resolução de problemas;
• Organização, senso de urgência e perfil colaborativo;
• Experiência anterior com cliente de e-commerce;
• Vivência em ambiente de alta performance e metas;
• Conhecimento em ferramentas de BI e sistemas logísticos

A história da BBM teve início há mais de 20 anos! Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.

Temos uma equipe diversificada, motivada e criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes. Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão.

Venha fazer parte desse time que só cresce!