IT Support Specialist Mid

KINGS & QUEENS CONSULTORIA; Indaiatuba; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa consultoria em Indaiatuba/SP busca um Support Engineer para fornecer suporte técnico a usuários finais. O candidato deve ter ensino médio completo, fluência em inglês e experiência em suporte de desktop. O trabalho é remoto, e conhecimentos em Windows e Microsoft 365 são valorizados.

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Experiência em suporte de desktop e administração de Windows.
• Fluência em Inglês (B2/C1) obrigatória.

Responsabilidades

• Fornecer suporte de nível 1 para usuários finais.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
• Manter registros de tickets atualizados.

Conhecimentos

Fluência em Inglês (B2/C1)

Suporte técnico de desktop/help desk

Administração de Windows

Microsoft 365/O365

Conhecimento em hardware de PC

Formação académica

Ensino médio completo

Graduação técnica ou superior em TI

Ferramentas

Windows

Microsoft Office Suite

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Nível hierárquico: Analista

Lugar de trabalho: Indaiatuba, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Modelo de trabalho: Remoto

Empresa

KQ RH, in partnership with a world-leading multinational company, is creating a modern technology center in Brazil, which will serve as the strategic hub to support all the company’s global units. Join this innovative team and help transform the future of technology!

Resumo da posição e objetivos

O papel do Support Engineer é fornecer um ponto único de contato para os usuários finais receberem suporte dentro do ambiente de computação de mesa da organização. Isto inclui instalar, diagnosticar, reparar, manter e atualizar todo o equipamento e software de usuários, garantindo desempenho otimizado.

Responsabilidades

Atuar como o primeiro ponto de contato, triando incidentes, fornecendo suporte de nível 1, coletando informações e escalando tickets quando necessário.

Diagnosticar problemas de hardware, software, impressoras, conectividade, telefonia e mensagens (remotamente e no site).

Mantener registros de tickets completos, atualizados e precisos; atualizar a base de conhecimento e a documentação do usuário.

Orientar usuários sobre sistemas operacionais, aplicações, uso de telefonia e melhores práticas de segurança.

Conduzir sessões de treinamento durante a integração de novos funcionários ou quando houver mudanças em ferramentas e processos.

Preparar computadores, periféricos, telefones, e-mail e sistemas de mensageria para novos usuários, configurando as respectivas opções de segurança.

Gerenciar contas de usuários, permissões e acessos, processando alterações e desligamentos.

Instalar, configurar, atualizar e manter estações de trabalho/máquinas desktop e softwares (incluindo patches, antivírus e atualizações de segurança).

Gerenciar backups diários (incluindo armazenamento externo) e registros de controle de mudanças.

Manter o inventário de ativos de TI e licenças, garantindo conformidade.

Atuar como ponto focal para desktops, impressoras, telefonia, distribuição de software e antivírus.

Colaborar com equipes de manutenção, suporte técnico e desenvolvimento em casos complexos, acionando escalonamento quando necessário.

Organizar tarefas de acordo com prioridades e prazos estabelecidos.

Representar o departamento e a empresa profissionalmente, alinhado aos padrões estabelecidos.

Requisitos

• Ensino médio completo (requisito obrigatório).
• Graduação técnica ou superior em TI considerada valorização.
• Fluência em Inglês falado e escrito (B2/C1 obrigatório).
• Experiência sólida em suporte de desktop / help desk, incluindo administração de Windows e Microsoft 365/O365.
• Conhecimento técnico em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting).
• Domínio do Microsoft Office Suite e Microsoft 365.
• Conhecimento em hardware de PC, periféricos, e impressão local/ rede.
• Experiência com sistemas de ticketing (Service Desk/Help Desk).
• Conhecimentos básicos de Active Directory (usuários, grupos), ferramentas de acesso remoto e Exchange/Outlook.
• Conceitos e práticas de imaging e implantação de sistemas operacionais.
• Configuração de dispositivos móveis (smartphones/tablets) e Wi‑Fi.
• Antivírus, filtros de conteúdo, redes básicas e cabeamento.
• Capacidade de planejar e executar migrações/atualizações, criar e gerenciar pequenos projetos e coordenar fornecedores externos.

Valorização

• Certificações CompTIA+, Network+, Microsoft (MCSA/MD-100/MD-101), ITIL.

Informações Adicionais

Local: Indaiatuba/SP. Modelo de trabalho remoto. Tipo de contrato: CLT (contrato de trabalho sob a lei trabalhista brasileira). O inglês avançado/pleno é obrigatório, pois a função envolve colaboração com equipes internacionais.